为进一步加强封闭管理，规范服务流程，金家墩站务分公司站务分公司经过不断的摸索，于2012年5月对站务服务流程进行了一次成功的改革。

    金家墩站务分公司首先将检票口改装为电子磁卡门，旅客凭票进站，用科技手段有效的控制了闲杂人员的进入，加强封闭管理。新的站务服务流程同时开启12个检票口，每个检票口由一名服务员负责，对应检票口2-3个发车位班车的广播、检票、查票、打印路单的整个服务流程。通过此次站务服务流程改革，旅客按照检票口上车，登车方便，避免了旅客满月台找车的现象；服务员就近查票，避免了在月台上的奔波和等候打印路单的时间，工作流程到位、责任到人；根据客流高峰时间，科学安排工作时间。按客流高峰错时上班，通过此次站务服务流程改革后，将人力资源成本降低了12%，大大提高了生产力。

    一分耕耘，一分收获。金家墩站务分公司站务服务流程改革取得较好的成绩，秩序井然的检票口，整齐划一的服务员，为旅客营造了一个“安全、舒适、方便”的乘车环境。