为切实推进社会矛盾化解工作，促进和谐警民关系建设，提升服务人民、服务社会经济建设的能力和水平，2012年以来，吉安县公安局交警大队立足本职工作，按照“理性、平和、文明、规范”的执法要求，采取多项措施，有效预防工作中涉及的各类矛盾及其隐患，着力提高道路交通管理水平和人民群众对公安交管工作的满意度。

    强化队伍管理，提升执法水平。提高队伍整体素质，提升执法规范化水平，牢固树立“执法为民”的理念，是推进社会矛盾化解工作，构建和谐警民关系的基石。吉安县大队从加强民警政治理论教育和业务知识学习入手，进一步夯实民警的执法办案水平，培养民警爱岗敬业、严守纪律、积极拼搏的团队精神。同时，要求民警严格遵守各项规章制度，依照程序执法办案，在执法中坚决做到理性、平和、文明、规范，接受人民群众的监督建议，维护当事人的合法权益，确保做到公开、公平、公正，不断提升执法水平和民警形象。

    加强法制宣传，消除矛盾隐患。为积极构建和谐警民关系，吉安县大队积极利用电视、电台、报纸、网络等媒体资源，进行交通安全知识，尤其是道路交通法律法规的大力宣传，提高人民群众的法律意识，使群众学会通过法律途径解决问题，明事理，晓法律，辨是非，以减少不必要的摩擦和纠纷，也使群众充分理解、认可交警的执法程序和工作情况，减少交警在执法过程中的社会对立面，及时消除矛盾纠纷隐患，为今后工作的开展打下坚实的群众基础。

    狠抓信访工作，落实责任制度。吉安县大队十分重视信访工作，注重将矛盾隐患化解在萌芽状态。为了更好地处理信访工作，该大队不仅在窗口单位使用了投诉意见箱，开通了群众监督热线，还专门设置了信访邮箱接收群众的投诉、意见和求助。对于每起群众来信来访的案件，大队长都亲自批件、亲自督办、亲自接访、及时回复，对重大信访案件，由大队领导亲临现场调查。同时，该大队要求民警在日常工作中要强化为人民服务的责任意识，依法办案的程序意识，公正公平执法的法律意识，积极为群众释疑解惑、答疑解难，做到信访工作由源头开始预防，在苗头中发现，从根本上化解矛盾。此外，吉安县大队宣传股将上访群众的个人信息、信访诉求、答复及办理情况等逐笔进行登记，建立接访台帐，逐步健全和完善信访工作长效机制。

    开展事故回访，促进警民和谐。为积极化解因事故而导致的社会矛盾隐患，进一步推动群众走访工作常态化、制度化，吉安县大队结合当前正在开展的“三访三评”活动，要求每位事故处理民警严格落实执行交通事故回访制度，通过短信、电话、走访等方式，仔细听取当事人对民警执法办案的意见建议，耐心解答当事人提出的疑问，认真了解当事人对事故处理工作的满意度，维护群众的合法利益，消除群众的误会误解，争取群众的理解支持，积极构建和谐的警民关系。