“96520”是浙江省道路运输投诉服务热线,主要受理损害群众合法权益的旅客运输、货物运输、运输服务业、出租车等违法违章经营行为,是连接群众与管理部门的纽带。为提高“96520”服务质量,近日,景宁运管局开展争创“96520”服务标兵活动。
一是以“提升服务,树立形象”为宗旨,以“争优创先”为抓手,开展争创“96520”服务标兵活动,提高科学文化素质和专业技能素质,以更加积极有效的作为,发挥行业与社会沟通,为广大从业人员和行业服务对象排忧解难等基础作用。
二是开展争创“96520”服务标兵业务培训,掀起比、学、赶、帮、超的热潮,通过组织业务培训、知识比赛、操作技能比武等活动,达到全面提升一线工作人员业务能力的目的。
三是拓宽“96520”服务功能,把拓展“96520”热线功能与道路运输“文明示范岗”等活动有机的结合起来,用真诚的微笑、贴切的语言,认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务,全面提升96520举报投诉服务水平。