[浙江] 景宁运管局打造高效服务型窗口
来源：中国道路运输网在线通讯员 叶靖文 2012年5月24日8:54
景宁运管局继推行“岗位责任制、首问责任制、一次性告知”及“网上并联审批”工作机制，又创新服务措施，提高办事效率和服务质量。
一、强化服务指南的作用。通过内容全面、表述规范的《服务指南》，把每一个审批事项或服务事项的申请要求、办理程序、办理时限、收费标准等信息告诉服务对象，方便办事者按程序办事。
二、设立 “一人双岗，一岗双人”的AB岗制度，在工作日内窗口A岗责任人因休假、因公不在岗，B岗责任人接替工作并负相应责任。AB岗工作制的实行促进岗位之间既有分工又有合作，确保了时时有人在，事事有人办。
三、合理安排时间，缩短窗口办事时间。针对部分窗口办事人员填写表单占用时间多、影响业务办理效率情况，该局结合业务受理特色及业务要求，制作温馨小贴士，并提供表格填写的模板，有效提高了业务受理窗口服务效率。
四、建立节假日办事预约服务。如遇办事群众因特殊原因难以在工作日到窗口办理事项的，可以通过电话等方式预约，窗口办事人员将按照预约要求，在指定时间提供办件服务。
（值班编辑：Online Team）
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