铜山运管所按照区委、区政府部署，结合工作特点，加快落实百姓办事“零障碍”工作，在群众比较关心的客运方面，开展“听百姓心声，方便群众出行”活动，以提高从业人员文明素质和整体客运服务水平。

    活动中，组织执法人员走进群众，与百姓零距离接触，倾听百姓心声，解决群众疑惑，提供咨询服务，听取百姓建议意见，接受群众投诉，积极解决群众关心的热点问题。根据铜山区馨乐园小区业主和附近居民出行不便的实际情况，积极协调相关部门和运营单位，于5月初将901路的四期经济适用房小区终点站，延伸至馨乐园小区，解决了群众出行不便的问题。同时1—4月份处理群众投诉16起，做到处理及时，件件有落实，事事有回音。