如何做好新形势下的信访工作，解决信访突出问题，仅仅通过传统的思想政治工作方法是远远不够的，需要运用新的方法去实现干群、业户之间真情沟通，零距离交流，切实加强和改进信访工作。近年来，弋阳县交通运输局紧紧围绕交通事业和谐发展大局，扎实做好信访接待工作。

    一是建立健全信访组织机构和人员，不断完善信访制度，对群众疑难问题认真加以解决，切实做到“三有三落实”（即：有接待办公场所和电话、有完备的工作制度上墙、有排查化解和信访台帐薄及各级工作人员档案橱，落实人员、责任、待遇）；班子成员和局属各单位负责人实行“一岗双责”，将信访工作纳入局属各单位年终成绩考核。   

    二是高度重视，明确责任。为确保信访工作抓好抓实，该局把信访工作纳入目标考核，强化督查督办，责成交办单位对办理情况要定期进行通报，力求“件件有着落、事事有回音”。

　　三是全面排查隐患，化解矛盾纠纷。根据工作实际对相关矛盾纠纷及不稳定因素进行深入全面的排查，着力针对城市出租和城市公交矛盾多、投诉多等特点可能影响社会稳定的突出矛盾纠纷及信访突出问题进行排查，及时消除不稳定隐患。

　　四是以人为本，换位思考。以人为本，以心换心，真心实意地为上访同志着想，阳光办事。在处理上访问题，特别是处理疑难、复杂上访问题时，多从产生信访事项的各方面找原因，多从解决问题上想办法，积极协调有关职能部门，力所能及地帮助其解决困难和问题，实实在在为群众办事，做到每一件来访来信事项都能协调处理好。

　　五是跟踪到位，及时发现汇报。按照法律法规和来访接待程序做好接访工作，落实“大接访、大下访”要求，凡是涉及到民生工程按制度规定开启相关举报箱，及时发现涉运举报、信访信息，及时逐级跟踪处理、化解矛盾纠纷。

　　六是大力开展优质服务，坚持做到严格执法与优质服务的有机结合，在执法工作中，坚决杜绝简单粗暴的方式方法，重点检查是否有执法程序不规范、越权执法、以及执法不到位的行为发生，及时将各项交通政策宣传落实到位，提高服务水平，促进交通和谐大发展。