近年来，泰州公交事业呈现出了科学发展、快速发展的新局面，公交服务水平跃上了一个新台阶。全市公交司机比文明优质服务、比让顾客满意蔚然成风，在泰州城乡形成了“情满泰州”的靓丽风景。

    2011年年初，泰州市委、市政府将“提升公交服务水平”放在改善民生10件实事的第二位，不惜巨资倾力建设公交民生事业。泰州市交通运输局上下高度一致，把公交事业发展列为全年重要工作，对市民作出的承诺逐项落实到位，公交服务状况取得明显改善。泰州公交实现了泰州市长在全市干部大会上发出的誓言： 2011年泰州城市公交要有根本性的改善，在为民服务上要有重大突破。

    2011年，泰州市区新增公交车200辆，新辟公交线16条，调整优化线路10条；全面实施公交IC卡和GPS智能调度系统，全面提升公交服务水平。对11路、16路、游1线、19路等客流量大，市民反映强烈的线路进行加密班次；开通了116路新东站至车管所的公交线路，延伸了10路至车管所，同时延伸了9路、11路公交车，在116路、507路、50路、11路公交增设了多处公交停靠站台，更改了东方花园站台的位置，极大地改善了市民的出行。市区公交车总数达677辆，折合732.6标台，公交出行分担率从去年的10%上升到12%。至年末，市区主干道公交班次间隔时间缩短至6分钟，非主干道公交班次间隔时间缩短至10分钟，城郊公交班次间隔时间则缩短至12分钟，公交准点率提高至90%；中心城区站点300米和500米的覆盖率分别达55%和93%。

    2011年，泰州公交公司扎实推进公交工作 ，全面提升服务水平，精心组织、强烈推进各项基础设施建设。并且进一步优化服务理念，提高服务意识，创新服务手段，巩固服务质量，使泰州公交的服务水平显著提升，基本实现真正意义上的根本改善。全市公交规模不断提高、覆盖面不断扩大，形成了全方位、多层次、广覆盖的公交服务工作网络。全年公交营收4542.82万元，同比增加1127.42万元；公交总行驶里程2895.84万公里,同比增加1096.64万公里；公交千公里收入1568.74元，同比减少223.31元；公交日均客流量12万人次，同比上升38%。

    泰州公交公司刘董事长告诉笔者，2011年，泰州公交按照城乡一体化的要求，大力推进村村通公交的目标。一方面加强与海陵区未通公交的8个镇、村的对接交流，开通了连接新联村-唐家村、夏家村-纯垛村、九龙能源高新区循环线等镇到村的3条区间专线，另一方面积极与高港区协调，开通了9条公交线路，并将53路、58路两条公交线改制为无人售票公交线。泰州公交线全部为无人售票车，基本实现了村村通公交目标。公交城乡一体化的推进，使泰州公交的形象在市民心中有了很大改变，同时极大地提高了市民对公交的依赖度。

    2011年，是“泰州市公共交通优先发展三年行动计划”的关键之年。针对原有公交基础薄弱，设施匮乏，泰州公交在政府及各部门的关心、帮助和支持下，一是加快了停车场建设，完善火车站公交停车场附属设施，场内维修车间简易装修完成。完成公交西停车场地面硬质化建设并建成投入使用。高港区公交停车场建设已完成意向性选址。二是推进公交首末站建设。完成了纬创、罡杨等6处首末站的建设。完成镇村公交站台80座的移建工作、100对新式公交站台建设招投标程序。三是推进公交智能化建设。7月份项目一期工程顺利完成，项目二期工作正在稳步推进。智能调度中心大楼主体已完工，进入装修阶段。公交电子站牌经过试运行，效果良好。四是强化内部管理，完善考核体系。强力推进长效管理机制建设。公司全面贯彻ISO9001质量认证体系，规范工作制度和管理职能，各项工作在科学化、规范化、制度化的轨道上更上一层楼。制定完善了《无人售票车燃油管理制度》、《督查大队工作准则》、《驾驶员、站长考核细则》、《员工不得从事第二职业》的通知，抓好对病事假人员的跟踪管理。积极推进目标考核责任管理。总公司与各分公司、各部门签订了目标考核责任书，对各项经济、服务指标进行细化，健全和完善考勤制度，体现奖勤罚懒、按劳分配。同时，加强全员培训和教育。围绕控本降耗，开源节流；强化线路营运，按照为民办实事的要求，着力提升服务水平，总公司科学灵活调度车辆，保证线路有序运行。中秋、国庆双节期间，在运管处的领导下，主动与大学城相关院校对接，开通临时专线接送学生放假、返校，共开通加班车1200车次，接送学生56000人次。还强化服务监管，加大考核力度，进一步强化了驾驶员的服务意识 。

    此外，泰州公交还开展多种竞赛活动，营造争先创优氛围，着力提高服务质量。针对公交承包线路乱停乱靠、滞站揽客现象，全部实施无人售票。开展了“共产党员先锋车”、“创文明服务品牌，树泰州公交形象”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”、“工人先锋岗”等文明服务竞赛活动，放大“十佳驾驶员”、“优秀驾驶员”的品牌效应。2011年4月，11路线被泰州市总工会表彰为市“工人先锋号”、2路线班长张智华同志被市总工会授予“泰州市五一劳动奖章”；6月，22路班长陈元松同志被中共泰州市委评为群众“最喜爱的共产党员”；8月，1路线被泰州团市委表彰为20102012年泰州市级青年文明号。2011年，公司共收到锦旗38面，表扬信61封，来电表扬40人次，各新闻媒体采访报道42篇（次）。

    2012年，泰州公交将继续唱响服务民生的主战歌，将坚持践行“向党和人民交上了一份满意答卷”的诺言。