近日，沭阳县一汽公司开展了以规范公交服务行为、推进公交标准化管理、提高公交服务质量为主要内容的“乘客无过错”活动，大力营造车厢和谐氛围，真正让市民感受到乘坐公交车出行的安全便捷和文明舒适。

    为确保活动有效开展，该公司建立机关、分公司、车队三级质量考核体系，出现乘客投诉的将直接追究线路责任人。同时，该公司以乘客最直接、最关心、反映最集中的热点问题作为工作重点，以乘客不满意就是我的错为服务标准，着力营造良好乘车氛围，全面规范车辆运营秩序。其次，全方位加大检查力度，该公司安排机关人员组成十个检查小组，不定期对公交文明服务情况进行明察暗访，发现问题立即整改。活动开展以来，群众对公交服务的投诉明显减少、满意度明显提升，进一步树立了公交窗口行业良好形象。（荣松）