考勤制度、巡查制度、投诉处理、一事一评等制度是大余县行政服务中心管理办的基本模式,今年以来,中心进一步创新管理模式,探索新的管理手段,提升中心的管理水平。其一,制定物品摆放规定,规范大厅工作秩序。针对大厅物品摆放比较凌乱的实际情况,在充分调查的基础上,中心制定了物品摆放管理规定和具体实施方案,明确统一标准、统一要求。通过窗口间的互查互评,促进了窗口规范化管理。其二、坚持每日巡查制度,加强分层级管理。信息股定时到窗口检查,中心管理办组织人员每日不少于4次到窗口检查,加强了窗口管理力量,规范了窗口服务行为,做到了有检查、有分析,及时了解窗口管理和工作动态。其三、落实暗访制度。针对窗口使用文明礼貌用语不规范的现象,每日通过监控对窗口工作人员服务情况进行暗访,并将反馈暗访情况汇总后及时通报公示。(刘丽华、王欣供稿)