接处警工作是公安机关直接面对人民群众的一项十分重要的工作，是检验民警个人素养与队伍整体素质的一面镜子，是沟通警民关系的重要纽带。常德市公安局交警支队直属二大队为做好日常交通管理接处警工作，和谐警民关系，采取多项措施，进一步加强民警接处警工作。

    一、加强理念学习，提高整体素质。加强学习，苦练基本功，提高服务意识和业务技能。一是加强各种法律、法规以及各种预案处置方法的学习，不断提高接处警能力，增加实战经验，提高分析应变能力。二是熟悉辖区内路段、地形特点和各机关企事业单位名称状况，不断提高接处警目的地的准确性，避免因跑冤枉路而耽误时间。三是扩大民警视角，更新观念，调整心态，及时消除由于工作而形成的压力，清除“疲劳、厌战”情绪。

    二、运用语言技巧，抓住事件核心。大队严格落实24小时值班备勤制度，确保信息畅通。值班人员在接警过程中要求使用普通话，保持语气平和、语速适中。接处警除要掌握必要的法律法规知识外，还要懂得接处警的语言技巧。一是说定心话。定心话主要是安定情绪的话，它是接处警的前奏曲。二是讲公道话，忌讲外行话。公道话是建立在对法律法规、道德规范的正确认知的基础上的，讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合接警员完成接处警工作。三是要掌握“抓住矛盾核心，引导转移话题”的说话技巧。在接处警过程中，抓住报警人所报事件的主要矛盾，引导将话题转移至解决主要矛盾上。

    三、规范出警程序，强化监督检查。一是在出警前要认真检查。检查出警车辆是否“带病”，燃油是否充足，警报器、电台是否正常；检查接处警装备、警帽是否整齐，是否衣着反光背心，人民警察执法证件、各类执法单据、凭证文书是否携带齐全；检查是否携带现场勘查设备、照相设备、警械等。二是在接警时要做到三个清楚。接到报警后，要清楚出警具体地点；到现场后，要清楚警情性质，需要增援或多警种配合时要及时报告；处警后，值班人员要清楚处置的方法，根据事件的性质准备不同的装备。三是在处警中做到规范，值班民警要明确接处警职责，树立“有警必接，是警必出，处警必果”的意识，大队将对每一起警情处置情况、结果、处理建议进行审核，教育并引导民警在接处警中牢固树立“三从三忌”意识，即“从快、从细、从慎，忌横、忌躁、忌推”，充分保障报警人的合法权益。

    四、明辨警情性质，合理处置现场。一是民警在接到处警指令时，值班人员应立即与指挥中心取得联系，了解警情。在可能的情况下，尽快与报警人联系，应当问清报警人的姓名、联系方式、报警事项的基本情况，如时间、地点、当时所在的位置，伤亡、损失情况。如系逃逸事故，应重点询问肇事车辆的特征、去向，并做好记录。二是保持通讯畅通，使处警指令第一时间通知到位。三是在接到处警指令后，事发地附近巡逻民警要就近迅速出警。四是到达现场后，要尽快判明警情性质并做出相应合理的处置。要及时抢救伤员、对现场进行勘查、疏导交通，同时通知路政部门清理现场，尽快恢复交通，预防二次事故的发生。五是及时反馈，全程跟踪。现场民警无论是到达现场，确认情况还是处置完毕，都应及时向指挥中心报告。做到接警、处警、处置完毕，全程跟踪。如遇特殊情况，在报警现场无法找到报警人，或者无法及时赶到现场时，应及时上报，与报警人取得联系，向报警人了解信息，说明情况，取得报警人的谅解。