近两年来，常德交警部门深入推进常德市创建“全国文明城市”工作，全方位提升城市形象和道路交通管理水平，在营造安全、畅通的交通环境的同时，常德交警在“创文”工作中唱响和谐的主旋律，坚持把原则性与灵活性相结合，把情与法、理与法有机结合，以人为本，人性化执法，最大限度地减少不和谐因素，实现了社会效果与法律效果的有机统一；坚持把执法的过程变成服务的过程，在服务中提升执法的公信力、感召力，力争让每一名民警都成为创建全国文明城市的名片；坚持积极行动，主动作为，规范执法保畅通、热情服务树文明，以安全、畅通、和谐的交通秩序强有力的支持了文明城市创建。常德交警还通过积极参与创建全国文明城市工作，不断提高执法艺术，在为创建文明城市起到表率和推动作用的同时，也实现了队伍管理全面提升、交通秩序畅安、警民关系进一步和谐的可喜局面，积累了许多有益的经验。
   一、必须做到文明、礼貌、庄重、严谨。交通民警在整个执法过程中的一言一行都代表着党、政府和神圣的法律，代表着人民警察的形象。在广大交通参与者面前，民警要做到言行文明，举止端庄，争做精神文明的示范者和表率者。如果在执法过程中遇到个别素质不高，言行粗鲁，无理取闹的违法者，作为民警，首先，应当自己保持头脑冷静，避免说错话，不能意气用事，防止受人以柄；其次，要规范执法，自始至终地做到文明、庄重、严谨、礼貌，以良好的个人素质，职业素质人格魅力，打动交通违法人的心。民警决不能因自己情绪失控而作出不文明的举动，甚至以粗对粗，以牙还牙，说出不文明、不规范的话，最终导致执法行为由主动变为被动，变有理为不利，甚至有损于人民警察的良好形象。为此，交通民警一定要加强素质修养，不断提高自己在各个方面的能力，在执法中一定要文明，礼貌，庄重，严谨。
   二、必须做到真诚、理解、规范、互信。交通民警的职责不仅是保障道路交通安全、畅通、有序，同时还要为广大交通参与者服务。是否用规范的语言与人民群众真诚交流，沟通感情，取得群众的理解支持就显得尤为重要。俗话说：“将心比心，心心相印”。即使是批评或者处罚违法者，也应该与人为善，以和为贵，以礼相见，以诚相待。尽可能多考虑一点对方的感受，切不可打官腔训人，更不能横眉竖目、挖苦讽刺，说一些不该说的话。例如，民警在纠正闯红灯违法行为人时如果说：“你开车这么长时间，这些都搞不懂，是真不懂，还是假不懂”等让人难受的言语，群众一听就会有反感、会产生一股对立情绪，把自己推向对立面，在处理时会给自己带来一些不必要的麻烦。由于交通参与者中存在着文化程度的差异，社会地位个人修养等差异，以及心理、环境等因素的影响，这些因素交织在一起，更增加管理的难度。稍有不慎，引爆了其中一根“导火线”，就会引发与执勤民警的冲撞。这就需要民警在日常的交通管理和具体的执法中，要平等待人，以心比心、换位思考，一视同仁，相互尊重。因为，人与人之间的信任是建立在相互尊重基础上的，更何况人民警察。民警既是管理者，又是交通的参与者，更是交通管理的服务者，在执法中一定要做到真诚、理解、规范、互信。
   三、必须做到热情、有力、有节、专业。交通参与者的职位有高有低，各方面的素质参差不一，在交通管理工作中，应该一视同仁，不能厚此薄彼。对个别蛮横无理的交通违法人，要沉得住气，冷静面对，坚持以理服人，以法正人，切忌以管理者自居，用夸大的事实和套用法律条款吓唬交通违法人，给他们施加不必要的压力。这样非但不能解决问题，反而会使矛盾激化，于事无补。特别是对态度比较粗暴的违法者，民警更应该耐心地倾听他们的意见，坚持实事求是和依法办事。这里要注意的是决不能意气用事，加重处罚。要有一种宰相肚里好撑船的大将风范和良好的职业道德。同时，应该具备娴熟的专业知识和技能，处罚才能使违法人心悦诚服，才能达到宣传教育交通违法人的目的。所以，我们在执法中一定要坚持热情、有理、有节、专业。
   四、必须做到认真、公正、负责、依法。对交通违法行为固然要依法处理，但要以事实为依据，在证据不清，责任不明的情况下，不要随意下结论，否则极容易被当事人抓住话柄，处于被动尴尬的地位，使简单的事情复杂化。尤其在现场调查取证和分清责任后，应该正确解释有关法律法规，公开举证，摆事实，讲道理并认真听取当事人的陈述，一是一，二是二，不仅要让违法行为人知道为什么错，而且还要知道错在哪里，使他们从中接受教训。千万不能居高临下地对违法人讲：“是你说了算，还是我说了算，听你的，还是听我的”等等过激的话；或者连骗带哄地说，不记分、不扣证等不负责任的话，在执法中一定要认真、公正、负责、依法。
   五、必须做到尊重、灵活、沉着、冷静。实践证明，掌握各种违法人的心理特点，因人而异的与违法行为人对话，这对处理日常交通违法行为十分有效。如：对纯朴而文化程度较低的人，说话详细、明确，要诲人不倦；对内向而不善言辞者，说话要幽默并富有启示，以打开其心扉；对初次违法并已表示改正者，则不要响鼓重锤，应该将批评教育寓于企盼的语言之中，要鼓励他们勇于改正错误；对具有逆反情绪，屡违屡犯的人，态度应当严肃认真，说话要义正词严，切中要害，决不可拐弯抹角；同时还应该注意尊重他们的人格和自尊心，防止说那些“挖苦、嘲笑、讽刺和翻旧帐”之类的话，在执法中一定要尊重、灵活、沉着、冷静。（ 刘小满  文龙新）