为了切实做好事故信访维稳工作，常德交警支队直属一大队结合当前创新交通事故处理工作的新要求，积极主动做好工作满足广大群众的新期盼，进一步转变工作作风，以群众满意为目标，创新交通处理模式，不断提高交通事故处理质量和执法服务水平，化解矛盾，维护稳定。

   一、创新队伍建设，不断提高民警素质。大队加强建设学习、务实、高效、廉洁型的事故处理民警队伍，积极培养民警爱岗敬业、严守纪律、善于服务、积极拼搏的团队精神。大队不断完善各项制度，严格规章制度的贯彻执行，严格绩效考核，做到以制度管人、按制度办事，从严规范事故处理员的行为。组织开展政治业务学习和岗位技能培训活动，以多种形式的教育培训、苦练基本功，对事故处理中队民警进行轮训，进一步提高了民警事故处理水平。

   二、创新办案质量，提高执法公信力。大队要求全体事故处理民警要严格遵守办案时限，依法按程序办案，本着对事业、对群众高度负责的态度，融入到处理每一起案件中，把公开公平公正体现到事故处理过程中、体现到每一个环节中。对道路交通事故的处理要严格执行交通事故现场处置和现场勘查工作规范，公开、公正、便民、高效的处理道路交通事故理念，在执法中坚决做到理性、平和、文明、规范，确保执法活动的最大限度公平公正。进一步深入推进交通事故人民调解员制度和轻微交通事故快处快赔两项新机制，切实维护当事人的合法权益，减少矛盾，提高交通事故办案质量。

   三、创新服务理念，提高群众满意度。大队狠抓服务理念的创新，从实际工作出发，建立“大走访”和开门评警长效机制，定期深入当地政府以及有关部门和辖区单位企业等与社会各界广泛交流，广泛听取人民群众和社会各界对公安交警工作和公安交警队伍建设的意见和建议，切实从人民群众反映强烈的问题改起，从人民群众满意的事情做起，不断改善公安交警队伍的形象。同时，大力开展扶贫帮困活动，体现交警工作服务为民的理念，组织民警深入辖区各类困难群众家中开展帮扶活动，力所能及地为群众解决实际问题。并对由于交通事故造成家庭困难的以及长期未侦破交通肇事逃逸死亡案件的受害人家属，通报交警部门侦破工作的进度，做好解释疏导，并认真听取其意见和建议，争取广大群众对开展交通肇事逃逸案件工作理解和支持，还加强同街道、社区联系，想方设法为他们解决实际困难提供支持、帮助和服务，不断提高广大群众的满意度。

   四、创新信访工作，提高维护稳定水平。大队高度重视信访工作的重要性，不断在信访工作上开拓创新。在实际工作中，全体事故处理民警积极增强亲民意识，认真听取当事人陈述，通过依法、公正、人性化办案举措，最大限度的减少上访。坚持“谁主管、谁负责”的原则，主动与信访人进行沟通，认真调查核实信访人反映的问题，并及时向信访人反馈调查和工作进展情况。同时，把重点放在解决问题上，认真排查辖区有上访苗头的人员情况，逐案登记造册，耐心细致地做好说服教育工作，对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照时限及时结案，最大限度化解社会矛盾。