在诸暨，很多人知道“宣志军”这个名字。5路车的老宣，用他真诚的服务态度让诸暨市民记住了他。宣志军开公交车已有20个年头，每天早上6点钟出车，一天跑13趟车次，两趟车中间休息十分钟，日复一日，每年的行程都在3万公里以上。近日，笔者专门跟随老宣坐了一趟5路车。

    在诸暨客运中心停车场，我们见到了司机老宣。“这趟我只有7分钟休息时间。”老宣说。还来不及细问情况，老宣已经发动汽车，开始了新一趟行程。

    车到诸暨城区郭家站的时候，老宣对着站台上候车的人喊了一声：“去火车站的到对面坐车！”老宣告诉记者，很多外地民工和坐109路进城的人，可能是想去火车站，而去火车站的6路车要到马路对面乘坐，很容易坐错方向。“在保证及时出车的情况下，提醒他们一声，给人一些方便”。

在儿童公园站，一位老爷爷拉着孙子上了车。老宣说，这位老人每天都来接孙子，但老人行动不便，很容易错过班车。渐渐地，老宣熟悉了老人的路线，有时候老人没赶到，就会在站台边稍作停留。

    “很多老年人怕自己行动不便受到司机的冷眼，我不会这么做，大家都有老的一天，大家都有困难的时候，一个微笑就能让人感到温暖。”每每遇到老弱病残孕乘客上车，老宣尽量将车停在他们附近，等其坐稳、扶好后才启动。老宣行车平稳，罕有急刹等影响乘车舒适性的情况发生，这点特别受老年乘客的赞许。

一路上，老宣对每一个上车的乘客都客客气气，“慢慢走”、“上车要当心、站稳”、“坐好”，细心地关心乘客。很多乘客上车后也主动跟老宣打招呼，下车了还不忘挥手告别，就像老朋友。

    有人问老宣，如果遇到乘客不友善时怎么处理？他坦诚地回答，如果把每位乘客都当做自己的兄弟姐妹，报以微笑和热情，那么人人都会变得友善。这么多年来，老宣从未与乘客红过脸、吵过架，更未有过一个投诉，相反，打电话来表示感谢、写来感谢信的乘客却不胜枚举。

    为了把平安送给每一位乘客，老宣十分爱护自己的车子。他不仅有良好的服务和驾驶技能，还有高超的维护、保养水平。每天早上，他至少提前半个小时到公司，检查车辆的机油、轮胎、水表等问题，做到不带病出车，发现问题及时处理，始终保持良好的车辆技术状况，亦未发生过任何安全事故。

    每次跑到终点站后，老宣都有进行一次卫生大扫除的习惯。“我们所有5路车的司机都非常重视保洁工作，看着锃锃发亮的车身，不仅自己舒服，乘客心情也会好起来”。

    公交服务是一个服务性强、接触面广的服务行业，驾驶员每天要与形形色色的人打交道，不同的人有不同的需求。宣志军经常利用休息时间学习，并认真总结和研究乘客心理和服务要求，得出一条精髓服务理念：用心去关爱每一位乘客，用行动去帮助困难乘客。（钱玉莲 何益忠供稿）