“随着电子商务逐渐融入老百姓的日常生活，电子商务的交易诚信和消费者权益保护等问题日益凸显，而互联网的无边界以及支付、物流的特殊性使得相关问题变得更为复杂。”在于近期召开的中国315电子商务诚信平台首届电子商务诚信研讨会上，北京市经济和信息化委员会副主任王学军表示。

    如何促进电子商务可信环境建设，营造“诚信”的电子商务环境成为社会各界及从业企业共同关注的焦点。

    政府：推进电子商务可信环境建设

    电子商务的持续快速增长近年来有目共睹，据统计，2010年北京市企业电子商务交易总额达3700亿元，其中B2B交易额占到91%。“大力发展电子商务，是推进两化融合、开拓国际国内新市场、建立新的就业形态和创造的新经济增长点的有力抓手，在促进经济发展方式转变中具有重要的战略地位。”

    但同时，北京市经济和信息化委员会副主任王学军指出，随着电子商务逐渐融入老百姓的日常生活，电子商务的交易诚信和消费者权益保护等问题日益凸显，而互联网的无边界以及支付、物流的特殊性使得相关问题变得更为复杂。因此，如何促进电子商务可信环境建设，营造“诚信”的电子商务环境成为社会各界及从业企业共同关注的焦点。

    针对于此，市经信委近期将着力推进电子商务可信环境建设，促进移动电子商务应用，研究电子商务支持政策，积极创建国家电子商务示范城市等工作。在过去的一年，市经信委按照三定职能，从方向和目标上，研究编制《北京市电子商务发展“十二五”规划》；支持企业，投入资金积极支持慧聪、新发地农产品批发等电子商务服务企业及交易市场发展；优化全市电子商务产业布局，和其他部门配合创建了四个若干电子商务产业园区，促进电子商务集聚发展；培训6000多家中小企业共2万余人应用电子商务，提升中小企业应用电子商务的意识。

    而下一步，市经信委将以创新和提升为驱动，以强化电子商务服务能力和促进电子商务应用为主线，努力将北京建设成为国内电子商务交易规模大、服务能力强、新业务新业态集中、发展环境优、应用更安全的电子商务首善之区，成为世界电子商务中心城市之一。

    企业：电子商务交易保障联盟，推动行业自律

    中国315电子商务诚信平台首届电子商务诚信研讨会首次发布了2010年中国315电子商务诚信平台投诉统计分析报告。

    《中国315电子商务诚信投诉分析报告》是中国315电子商务诚信平台自上线以来，在获取真实投诉信息的基础上而出具的专业的投诉统计报告和在深入研究网络投诉的基础上，提出的立足消费教育、倡导诚信经营的电子商务消费分析指引性报告。报告显示，2010年电子商务发展总体趋势呈现四个发展态势——同比增长迅速，投诉总数同比大幅增加，但来自以北京、广东等地的投诉比率明显呈下降趋势；从事网络销售的产品价格区间上升，产品种类增多，电子商务交易产品价值高端化趋势明显，逐步摆脱质次价低的困境；投诉种类趋多样化；移动电子商务是新的增长点，农村已经是电子商务的新兴市场，人群结构日趋复杂化、知识水平趋于多层化发展。

    报告还指出，运行以来通过315电子商务诚信平台的监测，在2010年电子商务交易保障联盟企业中不乏突出表现者——中国联通北京分公司当评2010年新业务最受消费者关注的电子商务服务企业；2010年最关注民生服务的电子商务服务企业是中国移动北京分公司；而2010年诚信经营执行力最强的B2B企业为慧聪网。

    据了解，“中国315电子商务诚信平台”启动于2010年8月24日，是全国首家由政府主管部门支持的全国性电子商务交易第三方权威性交易保障网站，目标是净化电子商务的市场环境，规范从业者的行为，帮助消费者解决网络购物投诉等问题。当天，中国消费网、慧聪网、北京移动、北京联通等12家电子商务企业倡议发起成立电子商务诚信联盟，共同倡议组建一个立足北京、服务全国、面向世界的中国电子商务交易保障联盟，推动行业自律。通过近半年来工作的开展，中国315电子商务诚信平台，在倡导建立的立足北京、服务全国、面向世界的电子商务诚信联盟的基础上，用自己的实际行动为电子商务经济发展推波助澜。