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[江西]上饶市圆满完成2011年春运“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动
来源:中国道路运输网在线通讯员 赖建中 2011年3月2日15:10

    按照江西省交通运输厅的部署,上饶市运管处圆满完成2011年春运“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动。在活动中坚持“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则,以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题,以服务广大旅客特别是广大农民工返乡(岗)安全便捷出行为主要内容,着力提高交通运输公共服务能力和水平,确保了广大农民工旅客安全便捷出行和人民群众生产生活物质及时高效运输,多措并举圆满完成了2011年春运“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动。

    一、加强组织领导  宣传到位

    为加强2011年春运“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动领导,市处成立了以彭芳德为组长,其他副处长为副组长,各科室负责人为成员的“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动领导小组,各县(市、区)运管所及各运输企业也完成了平相应的组织机构,确保“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动的顺利开展,同时,全市运管部门和运输企业实行了24小时值班制,并建立了投诉电话,在媒体向社会公示。为让社会各界,特别是广大农民工了解“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动内容,我市两级运管部门加大力度,一是将开展2011年春运“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动通知及时的以广播、电视、宣传车、张贴宣传单的形式告知广大农民工旅客, 二是在各乡镇、村悬挂横幅标语、张贴宣传单。

    据统计,我市在开展“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动中进行有线电视,广播宣传31、天出动宣传车15辆、悬挂横幅标语328条、张贴宣传单3600多份,由于宣传到位,为“农民工平安返乡(岗)安全优质服务竞赛”活动的顺利开展奠定了基础。

    二、落实安全措施 确保运输安全

    安全是道路运输行业的永恒主题,安全工作无小事,春运期间的道路运输安全不仅关系到千家万户的生命财产和社会稳定,也直接关系到我们道路春运工作的成效。牢固树立“安全第一、预防为主”的思想,强化安全管理是确保春运工作的重中之重,针对道路运输点多、面广、线长的特点,我处继续发扬连续五年春运安全工作无事故的优点,市处组织人员分组对本辖区内道路客运经营者2011年度春运安全规范和“人盯人、人盯人”安全监管工作进行了督查,并将督查所发现的几起隐患现场予以排除,提出安全隐患整改意见17条。同时,严把“三关一监督”,充分发挥GPS监控平台作用,下发了GPS应用平台使用情况通报,市处彭芳德处长亲自带队到客运企业检查春运安全工作落实情况,并将检查情况通报全市客运企业,确保企业全天侯对车辆进行实时监控,进一步落实“三不进站、五不出站”、客运企业“人盯人、人盯车”监管责任。

    三、加强运输组织 确保农民工返乡(岗)

    针对今年受雨雪天气的影响,春运客流的不确定性,为保证广大农民工旅客顺利返乡(岗),市处制定了春运工作应急方案。各县(市、区)运管所和运输企业也针对性地制定了运力组织方案和春运应急措施,统筹安排运力。

    1、春运前,我们根据往年的客流情况,认真细致地对辖区内的旅客流量、流向、流时进行了深入细致的调查分析和预测,提前制订了春运工作计划和应急预案。春运前,大、中型运输企业提前储备了机动运力,较好地解决了春运高峰应急运力的调度。

    2、加强了运输调度指挥,根据客流、货流的变化,及时调整班次,合理调整运力,确保农村客运班车正班正点运行。根据我市实际,春运旅客疏运工作重点由专业运输企业承担,各县(市、区)根据辖区的客流情况提前安排好机动运力,并制定了应急疏运方案。今年我市从旅游客运企业抽调符合参运条件的运力136辆,从江苏、浙江、上海、福建及本省其他地市外调客运车辆392辆,这些车辆大都是旅游高级大客车,从而使我市有充足的运力投入春运。如鄱阳县储备了足够的运力,共投入春运的营运客车达487辆,其中省内调剂机动车运力10辆,对方省借调机动运力86辆,本县客运企业储备的机动运力17辆,由于及时储备机动运力和外调运力,从而保证了春运期间的客流高峰时段能及时地疏运旅客,确保了整个春运期间无一起滞留旅客事件。

    3、对旅客和民工相对集中的地区,我们采取了由运输企业和客运站提前与有关单位签订加班协议和包车预约书,通过增开加班车、包车方式,及时疏运旅客,防止了旅客滞留现象的发生。

    四、提高服务质量,搞好文明优质服务

    竞赛活动期间,大力倡导“辛苦我一人,方便千万农民工”“服务农民工,回报全社会”的主题,在农民工返乡(岗)期间各级运管部门和运输企业必须认真执行运输服务质量标准和规范,实行规范化服务。

    1、明确办事程序,简化了手续,方便了运输企业。春运期间,我市两级运管部门均安排人员24小时值班,做到服务前移,如信州区、鄱阳、婺源等县运管所派员常驻车站,及时地为运输企业核发春运牌证。

    2、各汽车客运站增设了售票窗口,专设农民工窗口,延长了售票时间和预售票周期,同时,在客流集中的火车站、乡镇设立临时客运站17个,方便了农民工旅客购票,如上饶汽运集团与邮政局签约,利用邮政网点实行预售票,极大的方便了农民在乡、镇、村购票,弋阳在火车站设立了春运临时客运站,德兴市针对春运高峰,提前制订了三项措施,一是开设专用候车通道;二是凭票限时进站;三是开辟无行包旅客通道,从而避免了高峰期间系统拥堵的状况等。

    3、各客运站采取得力措施,实行了全封闭管理,营造出良好的乘车环境。如上饶中心站在候车大厅配备了茶水、电视等,给农民工旅客创造了良好舒适的乘车环境;铅山县对客运站场和车辆卫生进行了集中整治,保证了站容站貌和车容车貌的整洁,并积极开展“三个一”活动(即送上一句温暖知心的话、递上一杯热气腾腾的茶、伸出一双援助支爱的手)。

4、开展了“门到门”包车运输,在一些外出农民工集中的地区,运输企业直接深入到乡、镇、村组织运输生产。上饶县、广丰、鄱阳等县开展了上门包车运输,为农民工外出务工提供了家至厂的“门到门”运输服务。

    5.认真开展“农民工平安返乡优质服务竞赛”活动。活动期间各运管所积极为受困群众排忧解难,特别是广大农民工旅客,解决困难。

    竞赛活动期间,我市两级运管部门和各运输企业都坚持24小时值班制度,并及时地将有关典型事例进行宣传,对旅客的投诉,及时进行核查并按有关规定处理。在竞赛活动期间,我处共接到投诉、咨询、服务等电话共429个(其中咨询电话380个,投诉电话49起),反馈电话441个,传真28个,做到了件件有查处;活动期间运送农民工97万人次,公路运送97万人次,开设临时或流动售票点51个,帮次农民工购买车票26811张;其中:汽车票26811张。事事有回音,上饶运管人用实际活动赢得了广大农民工旅客的赞扬。

(值班编辑:Online Team)
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