3月17日，笔者从沭阳县一汽公司获悉，自“着力开展作风整顿、全面提升工作效率”活动启动以来，该公司立足行业特点，从方便群众的细微之处入手，努力提升服务品质，全力打造窗口单位良好形象。

 

    整洁的车容车貌是城市面貌的一张名片，公交服务质量的提升首先从车容车貌开始。为此，该公司在近阶段狠抓了车容车貌的整治。目前，公司340台公交车车厢内地板、座椅保持完好，车厢服务标识等张贴物按车型全部统一。通过建立车辆日常保洁制度，对营运车辆进行考核，使所有车辆达到天晴车净的要求。

 

    在安全行车方面，该公司成立稽查队巡查各条线路中车辆是否存在违章违纪情况，通过不定时检查极大地提高了驾驶员的安全行车意识。目前，上客高峰车辆不违章争道、行车途中不违法鸣号、进城区不随意停靠的要求已开始变为大多数驾驶员的自觉行动。

 

    为了提高驾乘人员的服务质量，该公司通过组织驾乘人员学习文明用语，开展“每周服务之星”评选活动，提升驾乘人员服务水平。各线路车队还邀请部分乘客担当监督员，驾乘人员是否微笑服务、是否使用普通话、是否委婉提醒乘客注意不文明行为、是否超速行驶等，监督员都可以进行反映、投诉。（卢诚 荣松供稿）