“现在给客、货运车主办理道路运输证时时间短、不费事、工作人员还挺热情，我们心里也觉得舒服。”这是开封县运管所在严格道路运输管理的同时，广泛推行人性化、亲情化服务后，在企业和车主中引起热烈反映。

    近来，该所以调整发展思路和社会管理理念、切实转变管理方式入手，在车辆办证审批、车辆检验等环节精简流程精做“减法”，在搭建信息物流平台、人性化服务等环节谋划“加法”，“一加一减”主动服务行政相对人，既提高办事效率，又增强了办事透明度，深受广大车主和企业的欢迎。

   精简流程做“减法”

    过去，车主到开封县运管所办理营运手续，虽然有客、货运办证流程提示，但要办妥一整套营运证件应提供多少材料，常常让人一头雾水。该所从实际出发，想车主所想，设立了办证服务大厅，咨询、申请、受理等工作流程均在办证厅内一并完成，改变了以往分散的局面制定了新的办证审批制度解决了这一问题。该措施要求工作人员在受理办证时应一次性发放所需填写的所有申请书，并对办理何种证应提供哪些相应材料、共多少份一一详列，办理客、货运、维修业务流程张贴上墙，实行业务项目、申报时限、受理结果公示，使群众对办证的流程一目了然。

    为节约办证时间，该所对办证程序又进行了再压缩，证件复印不需外出打印即可，并把车辆照片一次拍照永久保存，便于行业及车主查找核对。该所还提出了热心、细心、耐心的三心服务口号。工作中，每位办证人员都会身体力行做到主动服务，力争让业户稍等一分钟、少犯一次难、少跑一趟路、少操一份心，为让每位业户舒心地办理手续。

 

    该运管部门从行业管理实际出发，在政策范围内努力为服务对象当好引导员、服务员，积极谋划做“加法”。该所广泛推行人性化、亲情化服务，在办证审验方面延伸服务领域，据了解，不少车主因忙于营运，忘记年审时间，得知超审后又怕被重罚，不敢来年审。对此，开封县运管所每月通过电子台账，主动与需要年审的车主联系，耐心宣传优惠政策，消除了车主的后顾之忧。该所还把服务延伸到田间地头和车主家中，让广大车主不出门就了解到运输信息。由于宣传到位，该所办证审验率逐渐上升，有效杜绝了非法营运。

     抓根本、抓源头是保障维修安全生产的关键环节，强化维修业服务意识，是该所在为民惠民工作中作出的又一道“加法”。执法人员常以婆婆嘴常唠叨的做法，时常督促维修企业准确识别车主需求，主动签订机动车维修合同，提供法定格式的结算清单和维修记录，经常征询车辆维修服务对象的反馈意见，做好服务质量跟踪记录。

    此外，为了鼓励发展大吨位、燃油达标型客、货运车辆，主动在厂家与银行之间牵线搭桥，解决企业及车主购车无目标资金短缺等棘手问题。全面打造城乡公交客运使用低碳、节能、环保型交通。完善农村客运网络的化建设，不断构筑农村客运班线的“横线网”和“环状网”，满足农民出行的需要，该所由于优化服务管理到位，截至目前，共收到企业及车主表扬信6余封，锦旗3面，收到了群众的一致好评。