上海大众永康汽销服务有限公司成立十多年来，从原来位居永康为数不多的几家销售公司老大，到现在面临的是门前的一条街就有几十家汽车销售公司这样愈演愈烈的竞争市场，如何才能突破瓶颈，快速发展，使公司各方面更上一个台阶，成为摆在现任经理陈晓宏面前的一道难题！为迎接挑战，提升服务水平和维修质量，提高顾客满意度，经深入调查，深思熟虑后，陈经理提出了加强“七化”目标管理、全面提升企业信誉的战略方案，并于2011年度付诸实施，取得了令人满意的效果！顾客满意度从原来的590名飞跃到全国第56名！直营店从10年全年销售480辆跳到现在3-4个月就达到去年全年的销售额！奇迹是怎么发生的呢？

    一、实行目标管理化：该公司现在已基本形成岗位有目标，目标有考核，考核有奖惩的管理格局。

    二、实行服务流程标准化：该公司墙上公示着接待和管理人员、主修技工的照片、工号及服务流程，每一个环节严格按照标准进行，接受顾客监督。

    三、实行日常工作表格化：每个岗位每个员工每天该做什么，一目了然。

    四、检查工作规律化：建立健全了车间现场巡查制度，对于维修现场发现的问题，现场提出整改意见，当即整改。

    五、早会、培训例会化：每天的早会雷打不动，推广经验，普及教育；总结教训，引以为戒！同时积极组织内部培训活动。今年共开展内部员工培训35次，送上海大众培训12次。

    六、产值指标细分化：形成人人头上有指标，个个手握总进度的格局。克服时间紧手续繁任务重的困难，于8月底前如期完成直营店和维修站改造任务，让前来验收的上海大众总工惊讶地说了一句：“你们是完成了一项不可能完成的工作！充分相信你们的工作能力！”

    七、服务指标进度考核化：用铁腕治理顾客满意度的提升，从我做起，奖罚措施到位，对本人则只罚不奖。将每月一次的顾客满意度调查进行服务核心过程全覆盖，使客户满意率由原来8月份72分提升到110分和112分，进入华东地区165家维修站前十名，全国第56名！