为深入行政审批制度改革，不断提高行政服务水平，树立服务观念。莒县交通运输局大厅窗口在为群众服务的过程中，切实做好服务“三到位”。

　　一是诚信服务到位。首先是规范了诚信服务“六制”要求。即服务承诺制、首问责任制、限时办结制、全程跟踪服务制、预约服务制和特事特办制；其次是从交通运输工作特点出发，明确诚信服务行为准则，严明有关纪律，加强廉政建设，牢固树立为民服务的观念，提供优质服务内容。　
    二是公正执法到位。窗口工作人员认真学习行政许可法及相关法律法规，不断提高自身素质和依法办事能力。在各类项目审批中严格依法办事，并聘请社会义务监督员，对交通窗口的工作进行全天候、全方位监督，确保了各项行政审批工作公开、公正的开展。

　　三是群众热点、难点问题解决到位。交通窗口坚持以人为本，积极努力维护广大群众的根本利益。窗口工作人员坚持从职能特点出发，履行服务承诺内容，千方百计解决业户在申办事项中遇到的实际难题。

    截至今年9月底，交通窗口共受理各类申办事项1626件，办结1596件，无一例投诉现象发生。受到了上级部门和社会各界的一致好评。