为进一步提升服务群众和路政窗口形象、加强作风建设，不断加强内部管理、规范工作程序、提高工作效率，近日，灌南县路政大队在“执法规范月”和权力内控公开运行促进阳光执法中，切实领会上级文件精神，完善了“五项工作制度”和推行“四个五”服务便民措施。

    完善“五项工作制度”分别是首问负责制、限时办结制、责任追究制、阳光办案制和绩效考评制。推行了“四个五”服务便民措施，既分别为“五一”即对所有服务的群众进门时“一张笑脸相迎、一句问候您好、一张椅子请坐、一杯热水请喝、一条龙服务”；“五心”即为民服务真心、接受咨询耐心、回答问题热心、办理事情细心、接受监督虚心；“五声”即来有迎声、问有答声、坐有请声、访有回声、走有送声；“五零”即规定之外零收费、办理案件零差错、承诺服务零延期、事情办结零投诉、规范执法零违纪。

    灌南路政大队根据“执法规范月”和行政效能建设活动的要求，结合本部门的工作实际，以不断提升服务质量和不断提高工作效率为主线，制订出了本部门的工作措施和服务承诺。去年共办结路政许可9件，行政处罚32件，处理案件200余作无一起行政复议、行政诉讼案件发生，通过问卷调查服务群众满意率达100%，公路人用“真心、诚心、实心”服务群众，以真心换真心、以真情换真情，树立了良好的路政服务形象。