安徽省蚌埠市汽车运输总公司长途汽车中心站瑞青服务班班长余瑞青，十多年来一直珍藏着一双绣花鞋。一位临泉县农家女孩去蚌埠看病时钱包被偷，产生了轻生念头，余瑞青帮助她踏上了回家之路。女孩临终前，托母亲将这双亲手缝制的绣花鞋送给了余瑞青。这双绣花鞋，让余瑞青“空间有限，服务无限”的理念愈发坚定、清晰。如今，50多台“瑞青快运”客运班车奔波省内外，承载成百上千旅客的“温馨之旅”，也开拓了企业客运事业发展的新路。

    倾力打造“两条路”

    构筑“通达安徽”，才能发挥作为长三角腹地的地缘优势；提高交通运输服务的效率和质量，才能加快要素涌流、提高生活品质。安徽交通人按照交通运输部党组提出的“三个服务”理念，倾力打造“两条路”。一条路，是现代化的综合交通运输网络，缩短的是物理上的时空距离。另一条路，是用文明传递温暖与力量的“心路”。

    安徽省交通运输厅厅长梅劲说：“广大群众不仅需要便捷通畅的交通设施，更需要文明温馨的交通服务。它关系到每一个人的出行质量，代表着交通的品质，体现的是交通与人、与车、与社会的和谐。”

    文明，已成为安徽交通崛起的新“路标”。

    以文明引领行业转变发展方式

    如何加强行业创新，提升从业人员素质？这是交通运输行业转变发展方式的重大挑战。安徽交通运输行业选择了行业文明创建作为改革突破口，在服务窗口再造文明服务新流程、新规范，实施人性化服务，实行精细化管理；在行政执法单位引入“十项文明用语”、“十不准禁令”、“六统一要求”，着力营造依法行政环境和文明执法形象；在交通行政管理部门，推行首问负责、限时办结、一次性告知、一个窗口对外和政务公开等制度，全力营建打造公正、透明、高效的政务平台。

    以文明创建引领交通崛起，带来了软实力的提升，更为行业转型升级提供了强劲动力。正如梅劲所言：“文明创建的整体优势转化为促进行业发展的优势，组织资源转化为促进行业发展资源，创建成果转化为行业发展成果，走出了一条以精神文明建设引领行业转变方式的新路子。”

    目前，安徽省内金融、旅游、供电等多个行业相继到交通运输行业参观学习，这种独特的创建之路已在行业内外形成了广泛的扩散效应和辐射作用。

    行业发展与文明创建“一体化”

    未来五年内，安徽高速公路通车里程将力争达到4500公里，较目前增长近一倍……基础设施亟待升级，转方式、调结构对行业发展提出了新的更高的要求，如何破解这一复杂发展局面？促进行业发展与文明创建“一体化”，为行业构筑更高发展平台，是安徽的全新尝试。

    将文明创建的重心前移到交通工程规划、设计、施工、生态恢复当中，创建生态文明，促进交通建设与资源生态和谐统一，是安徽给交通文明创建活动赋予的全新内涵。以合（肥）六（安）叶（集）高速公路建设为例，建设者将取土坑恢复为耕地，增加耕地4800亩。这条路的征地面积为5600多亩，耕地占补接近平衡。

    文明创建与行业管理加速融合方面，创建文明样板路、文明服务区、文明道班，创建文明运政、文明站所，创建文明海事、文明航道（区）、文明港，创建文明空港、文明邮政……一系列文明创建活动，尤其是精心打造的五九文明样板路、新安江深度文明航道、“96333”服务热线等特色品牌，营造出安徽便捷通畅、安全高效、文明诚信的出行环境。

    文明创建与运输服务加速融合方面，文明客运、文明班线、文明车站、文明出租车，公交车“苗苗车组”，出租车“爱心送考绿丝带”……一大批运输服务品牌闪耀社会；在收费、执法等窗口单位，涌现出一大批文明服务品牌和文明职工标兵，旅客享受到更多贴心服务，交通运营质量和社会效益出现质的飞跃。

    典型引路带动“连片创建”

    今年“五一”，滁州汽车中心站站长卢平被授予“全国劳动模范”称号。这不仅是对个人业绩的肯定，更是对卢平背后一支光荣团队的褒奖。在卢平的示范带动下，滁州汽车站出现一支“微笑团队”，就像旅客在留言簿中描述的那样：“这里有一群‘微笑天使’”。

    目前已深入人心的“微笑服务、温馨交通”创建主题，最初是由安徽省高速公路控股集团合肥管理处尝试的，目的是减少司乘人员与收费人员之间的摩擦。安徽交通运输行业主管部门抓住这一先进典型，在合肥启动“省会创示范工程”，推进16家驻合肥的交通运输单位进行“连片创建”，使“微笑服务”成为全省交通行业的一块“金字招牌”。

    通过“连片创建”，以人为本、科学发展、艰苦奋斗、敢于创新的交通运输精神，以“爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会”为职业道德的安徽交通运输核心价值体系正在形成，安徽交通运输行业文明创建活动不断上水平、上台阶，步入全国先进行列。