陆桂英（左）帮助吉林女孩联系朋友

　　“谁都有个出门在外的时候，碰到困难很正常，我们本身就是做服务工作的，给旅客提供帮助再正常不过了。”这是广西运德集团埌东汽车站客运服务站站长陆桂英说得最多的一句话。陆桂英几十年如一日坚守在汽车客运服务管理岗位上，以站为家，待旅客如亲人，身体力行，带领同事为过往旅客创造便利、贴心的乘车环境。凭着出色的表现，她先后获得广西运德集团“三八”红旗手、南宁市先进生产（工作）者、南宁市交通工作先进生产（工作）者、南宁五一巾帼标兵等荣誉。

　　5月24日，埌东客运站依旧人流不息。陆桂英像往常一样走到乘客中间，提醒父母带好小孩，看好自己的行李物品。“同志，能帮个忙吗？”一名二十多岁的女孩起身求助。经了解，这名姓刘的女孩子来自吉林，经南宁转车去宁明县与朋友会合，但是手机没电了，小刘也没来得及将朋友的电话号码抄下来，所以希望换部手机查明朋友的号码。陆桂英二话没说，将小刘带到车站服务台前，把自己的手机借给小刘。小刘换上自己的手机卡后终于打通了朋友的电话。小刘握着陆桂英的手连声道谢。“不用客气，遇到什么困难可以跟站里的工作人员联系，大家都会帮你的。”陆桂英说。

　　这只是陆桂英在平时工作中常做的一些小事。“这些看似平凡的小事，能坚持做下来就不平凡了。”埌东客运站业务部副部长弄小玲说，今年2月份，一名在外地打工途径南宁回家的年轻妈妈身无分文，只好向客运站的工作人员求助，陆桂英了解情况后，给小孩买来牛奶、面包，又给年轻妈妈打来了热腾腾的饭菜。经过多方联系，车站工作人员联系到了该女子的家人，并为其凑足回家的车费。“陆站长亲自把她们送到车上，还要求司乘人员重点照顾她们。”当晚10时左右，这名年轻妈妈从老家打来电话，告诉陆桂英她已平安到家，非常感谢大家对她的帮助。

　　在工作中，陆桂英任劳任怨，节假日仍然坚守在岗位一线。她还注意积累经验，逐步摸索并推行人性化、贴心的服务模式。近几年来，她相继成功推行了“四有”（进站有亲切感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感）服务模式；“两微”（微笑常挂脸上、微小的事常做）服务模式；“五给”（给旅客微笑、给旅客温暖、给旅客热情、给旅客方便、给旅客实惠）服务模式。此外，陆桂英还热心公益，身传文明。在车站得到陆桂英帮助的人有很多，帮助困难旅客垫付车票、扶老携幼等事情不胜枚举。集团公司每年都能收到关于她的表扬信十几封。近两年来，她还组织开展了“爱心伴归途”给驻邕各重点工程的农民工和高校困难学生免费送票活动，共免费运送农民工和困难学子4998人次，得到社会各界的好评。

　　“我做的工作都是作为服务行业应该做的，我所得到的荣誉不是我个人的，而是整个集团公司和全体员工共同努力的结果。”陆桂英表示，今后她将继续履行职责，为过往的旅客打造一个舒适的候车环境。