昨日，记者从贵阳市旅发委获悉，贵阳市旅发委和贵阳市交通局近日联合下发《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法(试行)》规范驾车师傅的行为，该办法规定，游客可对旅游客运驾驶员10种违规行为进行投诉，驾车师傅在一个月内遭遇三次团队50%以上游客不满意的评价，将被停岗培训。

　　据了解，去年贵州旅游市场空前火爆，随之而来暴露出来的旅游客运驾驶员服务质量不高，投诉增加的情况引起了相关部门的重视，为进一步规范驾驶员的服务质量，提升贵州旅游形象，贵阳市旅发委和贵阳市交通局近日联合下发《贵阳市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法(试行)》规范驾车师傅的行为，办法规定，如果游客遇到以下情况，均可投诉：驾驶员有以下行为之一的，或团队50%以上游客不满意的，旅行社和导游可进行投诉，经贵阳市旅委核实，1次给予警告；当月累计2次或一年累计3次，行业内通报；当月累计3次或一年累计4次，通报贵阳市交通局发出停岗培训通知。

　　1、驾驶员上岗时没有佩戴上岗证，着装不整洁，仪表不端庄，穿拖鞋，将脚放在驾驶台上的；

　　2、接受任务后，驾驶员没有认真检查车辆，没有按时将车辆开到承租方指定地点，没有按约定时间预先10分钟开放空调。游客上、下车时，不主动打开车门，不热情扶老携幼，不主动帮助游客摆放行李。等候游客时不耐心，擅自远离车辆，粗暴催促游客；

　　3、出团过程中，擅自决定出车、收车的具体时间或不服从旅行社安排行程的；

　　4、在行车时吸烟、饮食、闲谈或有其他妨碍安全行车的行为的；

　　5、怠慢、刁难、顶撞游客及导游的；

　　6、车辆因故抛锚无法正常营运时，驾驶员没有及时报告所属旅游客运公司，没有做好游客安抚工作的；

　　7、驾驶员携带亲朋好友随团、顺道带客的；

　　8、驾驶员在服务过程中言语不文明、辱骂导游及客人的；

　　9、未按旅行社的要求将客人送达指定地点的；

　　10、驾驶员不送客人到旅行社指定的地点用餐，造成直接经济损失的。

　　另外，驾车师傅出手殴打游客或导游；酒后、酒醉驾驶；出团途中以各种方式索取不合理费用；出团途中停车拒驾造成影响等行为，一经核实，将被取消上岗资格，三年内各个客运公司都不得聘用该驾驶员。