日前，畲乡景宁道路运输“96520”热线服务管理新系统调试完毕 并投入使用。 据悉，使用新系统后，不但提升了语音服务功能，减少提示环节， 同时还支持呼叫转接、遇忙留言等新服务功能，案件受理、流转、办理 都在网页上完成，改变了之前投诉受理中心与具体业务处理部门之间采 用转办单、传真机等沟通方式。
 
    投诉受理热线新系统对电话、传真等方式的举报投诉等 进行受理，如果是电话方式要进行录音，可以当场予以解答的当场予以 解答，需立即到现场进行处理的，用电话或打印派工单通知相应的稽查 队并作记录。对无法当场予以解决的，记录后流转相关部门进行督办， 相关部门进行处理后反馈给96520举报投诉中心，举报投诉中心再将反 馈结果回复给业户或社会公众，最后进行记录备案。 　　

　　此外该平台还和行政处罚系统实现了互通和共享，进一步提高了行 政处罚案件的透明度，有效地保护了相对人的合法权益，让“96520” 真正成为广大人民群众的便民热线。