县行政审批中心交通窗口，由运管所四名女同志组成，平均年龄34岁，被称之为交通窗口“四朵金花”。她们肩负着全县道路运输的开业许可、审批、从业人员资质许可、客货运输车辆、船舶营业运输证件换发等繁重工作。近两年来，“四朵金花”大力发扬“一滴水、一缕阳光、一颗螺丝钉”的精神，牢固树立“以人为本，服务经济，方便群众”的工作理念, 全面落实“有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约，深受服务对象的一致好评。2008年、2009年连续两年被县妇女联合会文授予“巾帼示范岗”光荣称号。

    提升素质，打造创先窗口。多年来，“四朵金花”深知，自己的一举一动代表着交通形象，一言一行牵动着客户心弦，一事一时体现着创先争优。为了打造窗口形象，树立交通形象，她们在繁忙的工作之余，摆脱家庭事务的锁链，全面执行道路运输的法律法规，积极开展创先争优活动，用创先争优的世界观武装头脑，指导行动，推动工作。从而，“四朵金花”整体素质进一步提高，服务质量稳步提升，截止10月底，办理新增道路运输经营许可证672件、新增道路车辆运输证1067件；办理客、货运输车辆年审、换证1652件；办理船舶营业运输证22本，船舶年审210艘。为业户办理近4000项业务，未出现一件差错；为客户提供5000多人次咨询，未发生一次投诉，真正成为小窗口、大服务的一道靓丽景观，多次被审批中心评为“红旗窗口”，被文明办授予“巾帼文明岗”，为打造创先争优窗口做出重要保证。

    2010年6月29日，正值双休日时，毛庆元小孩生病住在县医院治疗。上午10时许，仇集镇一位驾驶员王某打来电话说，“我在县审批中心，办理货车道路运输证，昨天我已把材料准备好了，忘记了今天是双休日，因为我家离县很远，现又装一车货，能请您帮助我办证？”毛庆元想仇集镇来盱眙一趟真是不容易，便对孩子说：“我到审批中心办事，你一个人在医院挂水，听医生的话。”孩子说“妈，我一个人挂水，怕。”说着流下泪水。毛庆元向医生交待后，骑车去审批中心，当办好证回到县医院时，已是11点多钟了。像这样的事在“四朵金花”中数不胜数。

    提高效率，打造便民窗口。两年来，“四朵金花”始终以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，以“讲文明、树新风、促和谐”为载体，以“服务工作无小事、三尺窗口更靓丽”为主体，减少审批时间，简化办事流程，实行“一岗多职”、零时间等候综合服务，打造成一流的便民窗口，受到广大客户一致称赞。

    2010年8月的一天下午，盱眙县某运输公司业务员高某，来到行政服务中心办理营运证手续时，交通窗口工作人员已下班，只有魏敏同志正在收拾档案。高某解释说，今天下午，因两辆发往广州的货车装货，误了办理营运手续，今天办不成运输手续，明天又是双休日，耽搁两天，影响交货，损失就大了，业务员高某心急如焚。魏敏同志听了高某解释后，当即电话通知经办人毛庆元，并启动电脑、联通网络，两人快速办完各种营运证照后，业务员高某焦急的脸膛露出笑容，当即拿出内装200元的两个信封扔到办公桌上，魏敏、毛庆元婉言谢绝了。运输公司为了感谢“四朵金花”，送去一面“热忱服务，方便群众”的锦旗。这就是“四朵金花”为客户排难解忧的一个缩影。

    优质服务，打造满意窗口。交通窗口肩负的责任重，审批的项目多，涉及的客户广，每天平均接待来人咨询、办理业务达50余人次。针对这一特殊性，“四朵金花”做到“四心”、“五个一”：热心迎候、细心解释、耐心说服、用心服务；一句您好问候；一张笑脸相迎；一把椅子让坐；一杯热茶敬送；一句慢走送行。从而，提升了服务技能、提高了服务质量，拉近了客户的感情，深受业户好评。

    2008年7月10日中午12点，盱眙县四方运输公司到审批中心交通窗口急办水产品运输证时，中心工作人员已下班。大家清楚，夏日炎炎，对水产品运输来说，时间就是效益。为了早日办好证件，不影响水产品运输，不造成经济损失，四方运输公司给“四朵金花”窗口工作人员打去电话，请求立即帮助办理营运手续，解决水产品运输难的问题。窗口工作人员接到电话后，立即放下饭碗，骑着自行车，迅速返回工作岗位，在较短时间内全部办好相关手续，为四方公司赢得了时间，赢得了信誉。四方公司非常感谢，给“四朵金花”写了一封热情洋益的感谢信，感谢“四朵金花”放弃休息时间，及时服务，解决客户困难。

    2010年5月中旬，铁佛镇驾驶员李某某，来到审批中心交通窗口办理汽车道路运输证。窗口工作人员当即详细告知李某，办证需要的手续。当李某听说需要办理二维手续时，可难为了。他说，我是农村人，那知道二维在什么地方？这时，窗口工作人员章晓珍热情地说：“我带您去。”整整花了半天时间，章晓珍亲手帮助李某办完二维手续。当李某拿到道路运输证时，热泪盈眶……

    2010年11月的一天上午，一位50岁的老人来到交通窗口，办理五小车辆道路运输证，窗口工作人员沈燕热情接待，不到15分钟办好了营运证，老人满意地走出审批中心。下午老人又来到窗口说，上午办的车辆行驶证丢失。沈燕听后，立即到中心广播室广播寻找。在多处寻找无果时，主动联系淮安市农机监理所，请求为老人补办行驶证。沈燕将老人补证所需的材料写好交给老人，并将市农机监理所的线路和位置详细告诉了老人，老人万分感谢，满意而归。

    这就是“四朵金花”打造满意窗口的实际行动，这就是“四朵金花”普写出一首客户满意的凯歌。