近几日，本报热线频频接到读者打来的电话，称太原市出租车监督投诉电话3031188总是因为占线无法打通，“我因为一辆出租车拒载打这个电话投诉，一上午打了五六遍都没打通。”7月20日，市民张女士向记者抱怨着。

    作为太原市出租车的监督电话和“窗口”单位，3031188为何招来如此多的埋怨？要打通这个电话真有那么难吗？记者与张女士作了一番尝试。当日下午，张女士拨打了11次电话，每隔十分钟打一次，每次都是占线，结果耗时一个半小时方才打通。7月21日，记者从上午9时46分开始，一直拨打到下午5时12分，每隔十几分钟打一次，结果仅拨通5次。

    就记者提出的投诉电话总是占线的问题，3031188的一位女性工作人员这样解释，“每天有100多个电话打进来，有很多人要我们帮着找东西，您放下电话很快就会有别人打进来。因为客运投诉公司分管着8000多辆出租车和一些公司的客运服务。目前电话只有两部，人员加上晚班也只有三四个人，所以热线比较忙是很正常的。”

    既然监督投诉热线这么忙，为什么不多设置几个分机、加派一些人手呢？7月23日上午记者就这一问题咨询了该监督投诉热线的负责人，他回答记者：“首先，如果设置分机的话，就要增加新的人员，改变编制，但是目前公司人员比较紧张。另外，市民如果碰到问题，除了拨打3031188之外，还可以拨打城建服务热线12319、市政府便民热线12345，都可以解决问题，而且这样的话，客运投诉热线经常占线问题也可以得到缓解。”