樟树市运管所在开展机关效能年活动和以“规范执法，优质服务，树运管新形象”为主题的活动中积极推行“人性化执法，亲情化服务”的举措，加强执法队伍建设，规范执法行为，将人性化执法渗透到执法工作中，充分凸显以人为本的特色。

    1、坚持“执法为民”的原则。要求运政执法人员牢固树立为民服务的意识，改变传统的“人治”思想和把执法与服务对立起来的错误执法观念，坚决纠正执法就是管人、执法就是罚款等错误认识。倡导把违规违章当事人当作服务对象，以优质服务促进文明执法，在文明公正的执法中体现服务。

    2、坚持亲民执法的原则。建立以教育为主的预警执法制度，切实做到“执法先送法，监管先服务”，经常性的向运输业户宣传运管法规政策，给相关的单位和个人友情提示，预防违规行为发生。

    3、坚持文明执法。做到：先敬礼，后说理，再处理。真正实现文明在先，执法在后；服务在先，监督在后；教育在先，处罚在后。

    4、坚持“处罚与教育相结合”的原则。在自由裁量权范围内，对初次违规、违章且情节显著轻微、社会危害性较小的，倡导教育先行，原则上不扣车，先放行后处理，以说服教育为主，经教育能及时改正的不予处罚，实行首错帮扶，改过免责。

    5、坚持管理就是服务的原则。通过加强与经营者之间的思想沟通，认真倾听经营者的呼声，及时把经营者的呼声变为管理部门的责任。同时把管理对象变为服务对象，简化办事程序，提高办事效率，实施“亲情化”服务，在服务坚持“四要四不”，即：要热轻不冷漠，要主动不被动，要效率不拖拉，要廉洁不腐化。同时做到“四心”，即：接待来访要热心，解释政策要耐心，接受批评要虚心，调查处理要细心。

    6、坚持“执法严格与有情操作”的原则。既要严格执行法律法规，又要充分考虑违反法律法规运输业户的实际情况，尊重人、理解人、关心人，做好耐心细致的解释工作和法律知识宣传，使其自觉自愿、心服口服地接受处罚和管理。同时关爱弱势群体，保证既能维持其生计，又能规范道路运输市场秩序。