近日，一辆南宁至陆川的桂K8966X大客车司机因乘客无钱购买车票而无故扣押乘客手机一事，经陆川县运管所执法人员出面调解，双方握手言和，成功化解了一起不必要的纠纷。

    今年以来，陆川县运输管理所在强化运输市场监管的同时，切实抓好运输信访投诉案件查处工作，建立健全咨询投诉处理工作机制，制作合理工作流程；接访人员坚持以人为本，切实增强责任心和服务意识，提高服务质量；落实首问负责制，对信访案件做到有访必接，有案必处，真正做到件件有落实，事事有交待，逐一登门答复，详尽解答提问。今年1至3月份，该所共受理涉及优质服务、违规经营行为等旅客、业户投诉案件共28件；接待来访、电话咨询56件，与去年同期相比，有效投诉量呈明显下降趋势，对于这类信访投诉案件，该所都能按时办结并及时回复，答复率、满意率均为100%，有效的规范了运输市场秩序，维护了合法经营者和广大旅客的利益。