为切实加强深化“三学三创”转变干部作风活动，树立运管队伍良好形象，近日，山东省济宁市运管处实行了“首席运管人员”值班制度，各科室、单位负责人为“首席运管人员”，轮流担当来访群众的接待员、反映情况的记录员、咨询业务的解答员、落实问题的督办员，努力打造便民利民、为民服务的“绿色通道”。

    “首席运管人员”值班制度明确了“首席运管人员”的主要职责、工作职权以及工作规范和工作须知，对群众反映的问题和需要办理的事项进行认真记录，根据群众来访事项和科室、单位职责分工，采取电话联系或直接引导等方式移交相关科室、单位和人员办理。对于来访群众提出的问题，在确保准确的情况下，尽量当场解答。对于不确定的问题，在核查后予以书面解答或电话反馈。对于一时难以解决的问题，进行耐心解释。对于不属于运管部门管辖的事项，告知办理途径和程序。每日对于接办事项首问负责，对办理情况进行跟踪督办，及时向来访群众反馈。