8月12日晚上，海阳站收费员在值勤时发现一名老年妇女长时间在收费广场上徘徊，于是便上前询问，欲将其劝离，避免发生事故。在劝说的过程中，收费员发现该妇女答非所问、目光呆滞，好像精神不正常，于是便向附近的村民打听，看是否有谁家的老人走失了。从村民口中得知，该妇女确实神智不清，不知道从哪里来的，已经在海阳中村转悠两天了，不知道要干什么，也没吃过东西，得知这一情况之后，好心的收费员便给她拿来吃的和水，同时拨打了110，希望警察可以帮助她找到家人。