随着道路运输市场的大力发展，加强对道路运输市场实施动态、无干扰监管，已成为我们当前道路运输管理部门文明执法构建和谐运管的一项重要任务。当前，国内市场经济的迅猛增长与道路运输及其相关行业的蓬勃发展是密不可分的，保障道路运输市场的稳定、繁荣，就是服务整个社会更快、更好的发展，也是落实到每个运管人肩上的一副重任。

    开封市运管处自2005年就开始对全市客运站实施了远程视频监控，处长亲自指挥，同志们加班加点自己动手，在全市4个客运站的售票厅、三品检查岗、进出站口等处设置了视频监控设备，在郑开客运班车开通前后对各客运站进行了远程指挥管理中发挥了重要作用，还在春运、黄金周期间对站内车辆及运输过程进行了实时监控，通过监管客运市场秩序，保障了旅客的安全出行。道路危险化学品运输车辆GPS卫星定位系统， 2005年市运管处就对全市危险品货物运输单位严格要求，危货运输车辆全部安装GPS卫星定位车载终端，危货运输单位百分之百建立GPS监控平台并由专人24小时值守。开封市公路运输管理处将客运站视频监控、营运客车、危险品运输货车GPS卫星定位监控与建立开通不久的河南省物流信息平台和“96520”道路运输公共服务热线的全面整合，一个以现代科技技术和新型运政管理模式相结合的道路运输指挥中心应运而生了。

    开封市公路运输管理处道路运输指挥中心，自2008年5月28日开始全面试运行以来，对全市各客运站、驾驶员培训学校、机动车检测中心以及近200辆营运客车、400余辆危险化学品运输车辆集中实施监控，制定了监控人员岗位职责和特殊事件处置程序，并做好监控纪录的登记与保存，完善了对道路运输企业守法经营的实时监督，使我们的运政管理工作像长出了“千里眼”。

    在今年5月12日四川大地震发生之后，我市组织了大批的救灾物资，需要通过我们道路运输管理部门提供大量的运输车辆，市运管处在得到命令的同时，通过道路运输指挥中心的全面调度，以最快的速度将50余辆大型货车集结完毕，整装待发。为了详细地记录下开封运管人对灾区人民的一片真情，指挥中心出动运政指挥车为运输物资车队保驾护航，并通过指挥车上的监控摄像机，将运输路途上的实时画面传回指挥中心，使全处没有能够亲身到四川灾区抗震救灾的干部职工，都能够身临其境的感受到灾区抗震的激昂悲壮。

    为转变道路运输运政管理形象，突现道路运政服务行业、服务社会的职能，“96520”道路运输公众服务热线的开通，给社会提供了了解运政管理工作的窗口，方便为公众提供相关的道路运输问题答疑解惑，另一方面，“96520”热线还昼夜接听道路运输及相关行业举报投诉电话，平均每天都要受理道路运输相关咨询30余人次，成为了树立良好行风，拉近行业管理与百姓生活的“顺风耳”。

    按照“树立行风、落实责任”的道路运输管理工作要求，开封运管处实行行业管理相关问题统一受理，限时解决，领导督办的业务受理工作制度，即各业务科室负责人在指挥中心通过电话或网上受理相关业务咨询，并按照道路运输指挥中心分转流程将未办、待办业务转相关业务科室限时办理，事件处理完毕后再由当值领导进行回访，使每一件咨询和投诉业务都能够做到受理及时，分工明确，责任到人，处理有力，回访有果。

    运政管理工作的不断改革和发展的方向，就是要越来越适合对现代道路运输市场的有形和无形监管，有了开封市道路运输指挥中心的“千里眼”和“顺风耳”这两件“法宝”，我们的道路运政管理工作便能够“运筹帷幄，决胜千里”了！