笑，是上帝赋予人类的特权，所以丧失了什么，也不能丧失了笑容——那是对自己、他人和这个世界的祝福。

    笑，有很多种，而最美丽的就是真诚的微笑。          

    刚踏上这一工作岗位时有那么多的不适应，每天车来车往，呼吸的全是含有车烟尾气的空气，司乘人员的不理解与无理取闹让紧绷的神经再度拉紧，委屈时常充满我的心里，微笑根本无从谈起，是站领导和老同志不倦的引导，使我终于明白：我是一名高速公路收费员，本职工作就是为过往的每一位司机送上真诚的微笑服务，我必须学会用自己敏锐的观察力有效地运用“有声语言”和“无声语言”来面对脾性各异、素质有别的司机车主，处理日常工作中发生的各类事件，将威青微笑展现给每一位过往的司机，树立威青高速新形象是我的职责和义务。

    但并不是说满脸堆着笑容就是微笑服务，微笑服务是让我们学会如何去真诚对待微笑，而不是满脸毫无意义微笑。如果微笑着面对司机车主的询问、要求解决的问题视而不见，那比冷漠的熟视无睹更让人伤心，如果用一颗诚心、一份认真、一片热情来展现微笑，那么在司机朋友的眼里这笑就具有了亲和力，具有了舒心、尊重和阳光，也就营造出了和谐的气氛，即便是碰到对收费标准不满而出言不逊的司机，如果依然能展现出你真诚的微笑，保持使用文明礼貌的语言，真诚的为司机朋友提供服务，那还有什么问题不能解决的呢？

    轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在，为什么不拿出我们的真诚，让微笑真正成为最美丽的语言呢？不要辜负上帝给予的特权，拿出一份真诚，你的微笑就具有了一份灵动，变成最感人的语言。它将让司机人员感受到威青高速公路微笑服务的魅力，感受到和我们交往的每个细节中都是自在、收获与满足。