近日，为切实提高服务质量和办事效率，优化机关作风，建设高效率运转、高质量服务、高要求管理的“阳光运政”，建设业户满意工程，苍山县运管所把“窗口”科室作为创建工作重点，在运政许可大厅扎实开展了“高效文明服务示范窗口”创建活动。

    创建活动中，我所在运政许可大厅采取多项举措，全方位、多层次地提高行政效能，打造文明之窗：在服务设施上，设立咨询台，增设了报刊架、饮水机、便民伞、擦鞋机等便民设备；在制度建设上，进一步完善了首接首问负责制、一次性告知制，限时办结制，完善了运政服务规范、服务标准和服务质量评估考核体系；在服务措施上，深化一站式服务内容，实行“一站式”办结，全面履行预约机制、全程帮办、AB岗无缺位、二级维护友情提示等服务制，实行特事特办、马上就办、办就办好；在服务质量上，要求风纪仪容规范，挂牌持证上岗，热情主动服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办、吃、拿、卡、要等现象发生，做到零差错、零投诉，打造“阳光运政”，公开办事流程、处罚依据、收费标准；在保障措施上，设立了意见箱、监督台和监督电话，聘用了社会监督员，随时接受社会各界的监督检查。

    通过开展“高效文明服务示范窗口”创建活动，在规范工作人员的同时，也给了运输经营户一个知情权、监督权，业户感受到了苍山运管的新气象，进一步增加了工作人员的责任心，提升了服务质量，受到了上级领导及广大运输业户业户的一致好评。