近日，黄冈市黄州区交通管理总站提出了“四声、四心、五个一”服务公约、“五零”标准、“四不准”纪律的服务承诺，以切实加强机关效能建设活动的有效开展。　　

    “四声、四心、五个一”公约，“四声”即入门有迎声、询问事情有答声、临走有送声、留言有回声；“四心”即服务周到热心、解答问题耐心、接受批评虚心、工作认真细心；“五个一”是指一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶接待，一颗诚心办事，一个满意答复；“五零”标准，是指服务受理“零推诿”，实行首问负责制；服务事项“零积压”，实行限时办结制；服务质量“零差错”，实行责任追究制；服务对象“零距离”，实行一线工作法；服务基准“零投诉”，努力做到群众无上访、媒体无曝光、内部无举报；“四不准”纪律，是指不准服务态度粗暴、语言生硬，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语敷衍塞责或推诿扯皮；不准超越权限或不按规定程序办理行政事项；不准发生无依据乱承诺、无正常理由承诺不兑现及影响交管形象和经济发展环境建设的行为；不准利用职权对行政相对人吃、拿、卡、要、报，发生损害区交管总站形象的行为。

    据悉，目前，这些切实有效的工作纪律进一步提高了区交管系统的工作效率，得到了广大群众的好评。