今年来，江苏省灌云县公路管理站结合自身实际，将规范全站职工的言行作为作风建设的突破口。

    一是规范机关办公行为。要求机关人员文明办公，热情待客，推行首问负责制、限时办结制，对待服务对象要热心、细心、诚心，做到“一张笑脸相迎，一句您好问候、一杯热茶传递”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。

    二是规范窗口形象。要求养路费征稽人员在岗举止端庄，亮证上岗，严守岗位纪律，不得串岗、脱岗，不得在岗上吃零食、读报纸等做与工作无关的事。

    三是规范文明用语。深入开展“您好”工程，坚持文明用语，微笑服务，禁止与群众、车主发生口角与打骂行为。

    四是规范执法行为。执法人员要严格遵守省厅“十项禁令”，明确职权范围，亮证上岗，严格遵循处罚（理）规定和程序，实行查缴分离，依法查处各类擅自占用、挖掘公路和偷、逃养路费行为。