遂是县运管所按“一宣传、二建立、二落实”的工作思路，稳步推进道路运输“96520”监督投诉工作。“一宣传”即大力借助媒体多角度、多方面、多渠道广泛宣传，在全县的营运车辆上喷制了“96520”监督举报投诉电话字样、还在全县的黄包车上喷印了“96520”监督投诉举报电话字样，让“96520”监督举报投诉热线深入千家万户。“96520”还有举报功能，如群众发现公路“三乱”现象时，可以拨打“96520”及时举报，以便纠风部门及时查处，维护群众的合法权益，使我县公路更加文明、畅通。“二建立”即建立完善“96520”监督举报投诉机制，实行二十四小时值班制度，并制定了“96520”监督举报投诉岗位职责和投诉受理规范用语。“二落实”即落实“96520”监督投诉优质服务受理事宜，春运期间，共承接 “96520”监督投诉举报案件19件，实现处理率、回复率和满意率三个百分百，让投诉群众百分百满意；落实定期报告领导制度，及时准确地为所领导提供了决策信息。