“春节临近，你们却因雪灾被困途中，地区交通部门对此深表歉意！不过请大家放心，党和政府正在积极采取措施，争取在春节之前想尽一切办法把你们平安送回家过年……”说完这翻安慰的话后，贵州省铜仁地区交通局纪检组长杨春兰、调研员熊东升和运管处副处长熊林一起深深地向滞留旅客鞠了一躬。这是笔者1月31日在贵州铜仁客车站闻见的一幕。

    贵州省铜仁地区自1955年以来最严重的雪凝气候，从1月12日起肆虐至今，半个多月的时间过去了，尽管大批旅客在党和政府的正确领导下，交通部门想尽一切办法把他们输送回了家，但目前被滞留铜仁境内的旅客仍然很多。贵州省铜仁地区交通部门采取一系列行之有效的措施，在全力输送旅客的同时，更加注重对滞留群众的心理关怀。                                                   

    面对恶劣天气没有好转的迹象和举目无亲的城市，想想亲人的望眼欲穿，被滞留铜仁车站、救助点10多天的2000多人感到无比焦虑，他们的精神出现严重的无助与压抑，情绪极不稳定，多次引发矛盾冲突。针对这一紧急情况，当地交通局启动应急预案，一边积极配合相关部门搞好抗寒救援工作，调配运力随时免费输送旅客；一边组织人员到客车站、救助点给滞留群众打气，鼓励他们要树立信心战胜雪凝，要相信党和政府会想办法把他们平安送回家过年。他们每到一个车站和救助点都会亲切地和滞留群众握手聊天，还要讲故事给他们听，以此舒缓他们的焦虑。

    已被滞留在铜仁市9天的石阡籍民工刘太强告诉笔者：“现在家中70多岁的母亲和妻儿都很担忧我，我都快撑不下去了，刚才交通部门的领导来看望了我们，也说了会想尽一切办法在过年前把我们送回家，他们还讲了好几个故事给我们听，现在心情好多了，心也踏实了。”

    杨春兰说：“由于这种冻灾我区极少遇到，物质上的保障很重要，但心理上的关怀也不能忽视。他们应对心理较弱，又值春节来临，长时间的滞留更容易加大心理负担，极易引发不良情绪，甚至诱发不理智行为。这将不利于维持稳定社会秩序和救灾工作有序展开。所以我们交通局党组对心理安抚工作很重视”。