2008年1月20日，玉柴机器2008年营销服务大会在湖南长沙隆重召开。大会以“卓越品质，国际玉柴”为主题，全面部署了2008年的营销服务工作，这是玉柴继2007年“专业铸造品牌，服务创造价值”的营销服务工作方针之后，站在2008年的起点上，提出的市场营销战略，既是一个承前启后、继往开来的战略定位，同时也是玉柴今后一段时期经营管理工作的指导思想。

    大会由玉柴总经理助理、销售公司总经理朱大德主持，出席这次大会的有中国机械工业联合会执行副会长张小虞，中国工程院院士、湖南大学校长钟志华，中国质量协会用户工作部部长刘永庆，以及配装玉柴发动机的主机厂、经销商、玉柴服务站、玉柴核心供应商和玉柴的各级领导共 1400多人，是历年来出席营销服务大会人数最多的一次。

    大会回顾了玉柴2007年取得的令人欣慰的业绩。2007年，玉柴在“绿色发展，和谐共赢”的核心理念指导下，玉柴集团实现销售收入超过180亿元，超额完成年度168亿元的经营目标。其中玉柴股份公司柴油机产销双超38万台，稳居国内同行首位，世界单厂产销量继续排名第一，持续保持中国动力第一品牌地位；国4柴油机也成功批量进入北京公交市场，服务北京奥运；国3产品在城市公交市场和旅游客车市场全面铺开；重机、轻机亮点纷呈，同比增长3倍以上，获得市场广泛认可；全年出口发动机近3万台，同比增长270 %，海外保有量已经超过5万台；获得“出口商品免验企业”荣誉，是行业第一家获此殊荣的企业；技术研发引领行业发展，成立工程研究院，汇聚国内外众多知名专家智慧，以“动力之源，大家摇篮”为宗旨，力争办成“中国第一，世界前五”的一流的发动机工程研究院；成功研制出中国首台欧Ⅴ柴油机，推出了我国首台城市客车型（ISG技术）混合动力。

    在服务上，玉柴在全国构建了层次分明、功能专业的服务网络，感知服务质量、服务质量满意度、回访一次相符率稳步提升，服务抱怨率逐年下降。玉柴布局海外市场也初见成效，设立有海外市场部，越南、古巴、印尼、埃及、莫斯科和泰国6个办事处；海外服务网络也已开始构建，推行代理服务模式，建设覆盖范围广、服务能力强的服务网络，以适应海外市场的需要。

   这些成绩的取得，为玉柴进军国际化积聚了能量。“卓越品质，国际玉柴”战略实施，是玉柴国际化战略向纵深推进的必然选择。

    “卓越品质”和“国际玉柴”两者互为依托，缺一不可，其基本内涵就是要以卓越的团队品质、卓越的文化品质、卓越的产品品质和卓越的服务品质，提升企业的核心竞争力，以“中国创造”的高品质快速开拓国际市场，加快国际化建设进程，早日成就大型跨国企业集团的梦想。同时，通过加快国际化进程，促进管理水平不断提高，赶超国际先进，锻造卓越品质。

    锻造卓越的团队品质。就是要建设具有“高境界，大胸怀，有文化，重修养”的创造性劳动群体，2008年，就是要加强培养和引进精通外语、了解国际贸易、综合能力强的海外营销服务人才，提升整个海外团队的国际化素质。

    锻造卓越的文化品质。就是要深挖“绿色发展，和谐共赢”核心理念的内涵，创新并提升企业文化，使之更有效地指导玉柴的发展，更加深入人心，成为玉柴迈向国际化的指针。

    锻造卓越的产品品质。就是要坚持自主创新，以产品技术领先、质量领先、性价比领先满足公众的动力需求。

    锻造卓越的服务品质。就是要提升玉柴的服务水平，誓与国际品牌比肩。

    玉柴为此制订了一系列国际化的措施：

    1、国际化战略

    ◆国际化战略指导思想：做强做大，永续发展。

    ◆国际化战略定位：打造世界知名品牌，成就大型跨国企业集团。

    ◆未来十年战略目标：全面展开国内、国际间的合资合作和加速高新技术引进、应用，围绕经营主业拓展产业链，重点发展柴油机、工程机械、专用汽车、汽车零部件、汽车化工和物流等相关产业产品，整合技术优势，打造玉柴航母，进一步提升国际市场竞争力，使“玉柴机器”成为世界知名品牌，把玉柴建设成为大型跨国企业集团。

    ◆国际化发展路线：2010年前，以亚洲、非洲、拉美地区和东欧为目标市场，重点突破东南亚，争取2-3年实现出口量达到全年销量和销售额的10%-20%；2010－2015年，逐步、有计划进入北美、西欧等发达国家市场；发动机年实现出口量30万台，占年度销售量的30%，实现玉柴品牌国际化，产品国际化，生产基地国际化。

    2、2008年重点工作

    ◆2008年玉柴集团目标：销售收入“保230亿元，争243亿元”，其中股司保150亿元，争160亿元；集司保60亿元，争63亿元；物流20亿元。产销柴油机64万台，其中股司43万台，动力公司21万台，股司海外市场出口目标是5万台。

    ◆经营方针：

    激发培育是根  突破优化为本

    精细节流增源  拓展运营成泉

    ◆ 发动机板块的经营战略：

    专业升值品牌，优质提高性价，

    乘用船机齐上，拓宽生存空间。

    ◆ 市场营销经营方针：

    夯实战略合作，开拓海外市场，

    培育网络竭诚，增值用户忠诚。

    ◆中期市场营销策略：

    1、全力打造玉柴专业、高端品牌形象，利用国Ⅲ契机，赢取高端（6L、6M）市场争夺战的胜利。

    2、紧密围绕国家“节能减排”政策，坚持走在节能环保产品研发推广的最前沿，加快产品排放升级换代及市场投放的步伐，带头推动国内气体发动机和混合动力的产品标准制定，并实现成功的市场拓展。

    3、完成出口市场战略布局和市场导入，逐步建成国际化营销服务网络。

    4、加大终端市场拉动力度，充分挖掘细分市场的潜力，使之成为新的增长点。

    ◆2008年服务工作方针:更细 更实更强

    更细：服务政策更细，服务过程更细，责任分解更细

    更实：服务体系更实，服务管理更实，合作共赢更实

    更强：服务网络更强，服务保障更强，市场拉动更强

    ◆2008年服务工作目标：全面打造玉柴服务核心竞争力。

    大会还以“精确快速，高效协同，全面提升配件保障能力”为题作了配件专卖工作报告，提出了工作保障措施，并将专卖公司的发展定位为“中国最具竞争力的配件流通服务保障体系”。

    大会同时对2007年度销售与服务业绩突出的单位及个人进行表彰。表彰了YC服务体中10个特优服务站，100个优秀服务站、202个先进服务站、10位特优站长、60位优秀站长、131位先进站长、249位优秀鉴定员、249位优秀信息员，39个重机销售先进单位和27个配件经营突出贡献单位。

    大会认为，实施国际化战略，是一项复杂而庞大的系统工程，它表现为海外市场的扩张和出口量的增长，但其背后产品布局国际化、资本运作国际化、管理国际化、人才国际化等一系列的问题。玉柴与各主机厂、经销商和服务站血肉相连，唇齿相依，需要各主机厂、经销商和服务站给予玉柴积极主动的配合，各方面与玉柴发展协调并进。在思想意识上要树立国际化观念，自觉成为玉柴全球经营体系合作伙伴，共同把市场蛋糕做大。在服务方面，要按照国际化的标准和规律，主动参与国际市场竞争，构建新的服务品牌。建立适合国际化的服务理念和服务政策，建立更为完善的服务网络，提高配件保障、服务运营的能力和服务技能，实现服务国际化。

    2005年玉柴提出“三年再造一个玉柴”的目标，2008年是北京奥运的决战之年，也是玉柴“三年再造一个玉柴”的收官之战，更是玉柴向“打造世界知名品牌，成就大型跨国企业集团”愿景迈出实质性一步的关键之年。本次大会的胜利召开，营造了一个充满生机和活力的动力之春，向社会各界尤其是合作伙伴展示了玉柴打造“卓越品质，国际玉柴”的决心和信心，标志着玉柴机器营销服务迈向一个崭新的台阶。