为了进一步优化发展环境，加强效能建设，转变工作作风，实现道路运输又好又快的发展。临河运管所认真贯彻市委政府开展“作风建设年”活动及全市运管系统“优化环境、作风建设”活动的精神，深入落实开展“加强运政队伍建设，优化发展环境”工作，以更好地服务于地方经济建设。

    一、加强自身制度建设  为“优化环境”提供强有力的保障

    临河运管所首先注重依靠制度建设，确保环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化等“四优”目标的到位，促进活动的开展。根据交通部，自治区交通厅的有关规定，结合地区实际制定了《道路运政人员行为规范》、《运政执法人员着装仪容风纪规定》、《执法人员文明用语》、《禁酒令》、《临河运管所五条禁令》等规章制度，坚决杜绝行业管理中不正之风和“三乱”现象，要求干部、职工上岗着装，下岗换装。在执行稽查任务时，必须配戴白手套，夜间着夜查服，并做到先敬礼、出示执法证件后检查，检查严格执行交通执法人员上路执行公务十不准的规定。

    其次， 提高执法人员素质教育，不断引入岗位竞争机制，实行优胜劣汰，每年进行一次严格的全员考试，成绩与工资、岗位挂钩，激发了大家学业务、学法规的积极性。全所青年职工报考、参加各类成人、函授学习的热情空前高涨；所里还建成了阅览室，订阅各类报刊一百余种，图书二千余册，为大家营造了良好的学习氛围。

    第三，为进一步增强干部职工的服务意识，努力塑造运管队伍勤政高效、求真务实、廉洁从政、文明服务的整体形象，成为群众满意、领导放心、社会认同的文明队伍，更好地适应和促进道路运输事业的发展，根据市处关于加强运政队伍作风建设的要求，结合我所工作实际，制定实施了“首问负责制”、“限时办理制”、“一次性告知制度”及“‘AB角’轮换制”。       

    二、提高行业管理水平  为经营者提供良好的发展环境

    我所在活动中，组织全体干部职工学习相关文件,树立了“人人都是巴市环境，人人都是巴市形象”的思想观念。为方便经营者及业户，我所认真落实市处提出的整改十二条内容。进一步转变工作作风，提高办事效率，规范管理行为，切实为优化全市经济发展环境提供运输管理优质服务，制定八项整改措施，通过媒体向社会公布，简化办事手续，主动接受社会各界的行风监督，优化了经济发展的软环境，受到广大经营者和上级部门的好评。并把优化环境、纠正行业不正之风、队伍建设、民主评议行风、创建文明单位有机地结合起来，畅渠道、开言路，真正把经营者和人民群众对我们这支队伍的意见、看法收集起来，及时进行整改，群众的满意率有所上升。同时，继续深化政务公开，推行服务承诺、执法公示、首问责任制等工作运行机制，努力营造全系统廉洁高效、勤政为民的政策环境、法制环境、行政环境和办事环境。

    我所从多年的管理经验中总结、改进管理办法，以简化办事程序、服务经营业户为主要目的，制定符合市场发展需要各项规章、制度，维护道路运输安全，保护运输各方当事人的合法权益，为经营者提供公平公正、竞争有序的运输市场秩序。

    首先，出租汽车是城市文明的窗口，临河运管所切实加强出租汽车管理力度，努力提高出租汽车行业文明程度，树立出租汽车行业良好形象，在“优化经济发展环境”活动中，发挥了应有的作用。我所积极探索新形势下出租车管理的方法，坚持日常固定和流动突击检查相结合，加强车站、客源集散点等重点部位的现场管理，严肃查处各类违章经营行为，净化出租车客运经营环境，提高整个行业的文明水平。加大对无证“黑车”的打击力度，大力整治市场秩序，保护合法经营。同时在控制总量的前提下，积极鼓励车辆更新，客运出租车辆现已全部实现轿车化，极大地优化了乘车环境。针对出租车从业人员结构复杂，素质参差不齐等特点，我们坚持着眼长远，狠抓当前管理。6月份开始，我所结合市处开展“提高服务质量、规范经营行为”专项整治活动的契机，对出租从业人员进行全员培训，使出租行业切实履行“乘客至上”、“规范服务”的宗旨，全面提升出租车驾驶员的综合素质，不断提高他们遵纪守法、规范经营、文明服务的意识。同时，为了提高出租车整体服务水平，我所统一更换新式顶灯、监督卡和计费标准贴。并利用出租车流动频繁、活动范围广泛、具有良好的形象宣传优势，大力宣传我市精神文明的成果，及时设制了十几种公益广告标语，为全市精神文明建设起到了积极的作用。为了维护客运出租汽车市场秩序，保障出租车经营者、乘客及其他当事人的合法权益，根据《内蒙古自治区道路运输管理条例》、《道路运输行政处罚规定》、《出租汽车客运服务规范》以及《营业性道路运输驾驶员职业培训管理规定》，结合本地区实际，我所创造性地推出了《出租车客运从业人员违章记证记分办法》，提高了客运出租从业人员文明服务、守法经营的意识。为进一步发挥客运出租行业党员先锋模范带头作用，全面推动运输行业优质服务的进程，在出租客运行业中开展了“共产党员示范车”和“文明服务示范车”评选活动，意在使全行业党员及先进分子自觉用先进思想和模范行为影响和带动广大经营者，实现优质服务的良好环境。

    其次我所对汽车维修市场实行了临河地区所有运输车辆全部二级维护竣工上线检测制度，彻底遏制厂家只收费不维护现象，提高车辆安全检测质量，严把签章关，凡二维后上线不合格者一律不予签章，此举有效提高了二级维护质量，确保了运输车辆行车安全。同时，认真受理维修质量案件，做到了投诉有人受理，调查处理结果及时通报投诉人，极大地维护了承托修双方的合法权益。并紧紧抓住维修质量是管理核心这一重任，在全市一、二类维修企业中开展了“维修质量信得过红旗”竞赛活动，倡导企业以质量求生存、向质量要效益，有力地促进了汽修行业的健康发展。随着汽车保有量的不断激增和路网通行能力的增强，车辆夜间修理和途中“抛锚”车辆抢修困难的问题日渐突出，为解决这一难题，“临河地区汽车维修救援服务网络”也正式启动。救援服务网络依托于“8262000”运政投诉电话，作为该电话的一个拓展服务功能，用户只要拨通“8262000”，就可以就近享受到救援服务网络的服务。汽车维修救援服务网络由13家汽车维修应急服务站组成，其中一类汽修企业5家，二类汽修企业8家，均为当地汽车维修骨干企业，具有雄厚的技术力量、先进的维修检测设施和良好的社会服务信誉，基本能够承担各类国产、进口车型的快速维修任务。此外，维修应急服务站所处优越的地理位置，合理的区域分布，也为快速应急服务提供了便利条件

    第三，为了更好地满足人民群众的舒适、安全、便捷的出行要求，及时调解道路运输生产活动中矛盾和纠纷，打击非法营运活动，保障道路运输安全，切实打造“人民满意的运管”。临河运管所设立了临河地区道路运输管理服务质量监督电话‘8262000’，并制定了投诉电话值班人员工作职责、工作人员服务规范和受理、处理信息传送等工作流程，投入使用的服务质量监督电话，24小时值班，使各类道路运输投诉受理、处理、反馈能力大大提高。服务质量监督电话‘8262000’主要提供道路运输政策法规咨询、旅客出行、道路货物运输、车辆维修与救援、驾驶员培训学校等信息服务；负责受理社会公众对道路运输企业、经营业户的意见、建议和批评，受理热点、难点问题；负责受理道路运输企业、经营者及社会公众对运管工作的意见和建议，以及对运管工作人员工作作风、质量、效率方面的意见、建议和批评。同时，还在“禽流感”、“防凌防汛”、“抗震减灾”等突发事件发生时担任交通系统的昼夜值班电话。为搞好这项工作，临河运管所制定规章要求工作人员文明接听来电，认真办理，接受监督，真正作到虚心听取社会各界的意见和建议，踏踏实实地搞好服务。制定了接待、记录、调查、处理、反馈等工作机制，确保所受理的各项工作“事事有回音，件件有落实”，扎实稳步地推进工作。