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快递业总体规模应进入世界前列

  • 邮政体制改革以来,快递服务快速崛起,已经成为我国重要的经济形式和新型的服务业态,广泛和深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域,在增强国民经济发展活力,提高资源配置效率,促进关联行业发展,带动创新就业等方面,发挥了不可替代的重要作用。今年前四个月,全国规模以上快递企业业务量同比增长46%;业务收入同比增长37%,均比上年同期提高11个百分点,特别是进入5月份以来,我们5月中旬以来连续有10个工作日我们的快递业务量每天超过了1500万票,基本已经达到了去年我们旺季高端的水平,发展很快… [详细]
  • 论坛简介
  • 主办单位:

    中国快递协会《快递》杂志国家邮政局发展研究中心
  • 论坛主题:

    提升质量 服务民生
  • 时间:

    2012年5月29日
  • 地址:

    北京国际会议中心
  • 主题演讲
  • 结合快递业存在的问题,我从消费维权的角度提几点建议:一是提高消费维权的认识;二是保障安全;三是承担责任;四是强化管理,完善行业标准,规范服务流程… [详细]
  • 推动联邦快递实现承诺的根本是我们联邦快递质量驱动管理系统,通过这个科学、严谨又有创新的质量管理工具,而保证我们完成对客户的承诺,提高服务的满意度… [详细]
  • 我主要想说两点:第一,加强国际合作,推进双方和区域贸易的自由化;第二,支持发展拥有自主航空网络的国际化快递企业,扩大国际业务范围,提高国际竞争力… [详细]
  • 客户服务及客户满意在顺丰都存在着很大的提升空间,顺丰根据客户感知的服务环节,设置服务流程和标准,持续优化服务,以期达到提升客户满意的最终目的… [详细]
  • 我们需要从宏观层面上,着力构建便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质的快递服务体系,着力推进快递服务转方式、调结构、大发展、上水平… [详细]
  • 下一步提升服务质量的举措。现在我们正在开展一项工作,就是以南京集散中心作为一个将来建设的核心项目,来重构我们的网络,再造我们的流程,提升服务质量… [详细]
  • 中国制造业转型升级进程加快,从早先的初级产品生产到劳动密集型产品的生产,到现在发展目标是高端制造和高附加值生产环节,这是升级的趋势和方向… [详细]
  • 首先,要着力提升快递服务能力二是要抓住快递已列入国家鼓励产业目录的契机;三是采取措施,鼓励企业加强快递基层服务网点的设施建设试行社区便利店… [详细]
  • 我们对圆通服务品质的理解是“安全、时效、服务”,这都是服务品质的关键体现,圆通始终致力于这三方面品质的同步提升,为此,我们近期采取了八项措施… [详细]
  • 中国综合运输体系发展的主要任务有几点:强化区际、城际运输;加快城乡路网建;完善主要综合交通枢纽;提高运输装备及信息化水平;加强运输行业的管理… [详细]
  • 影响我国快递服务质量有几个特点:第一,与欧美国家相比,快递还处在劳动密集型向技术密集延伸的初级阶段,人为因素对快递服务质量影响比较大… [详细]
  • 截止到2011年12月底,中国网民人数达到5.13亿人,手机网民规模达到3.56亿人,商务类应用呈现平稳上升的态势。我国互联网宽带的接入用户达到一亿五千万户… [详细]
  • 改善服务质量是当前快递业发展的关键。通过分析,我们认为有下面几个原因:从行业的角度看,快递业发展迅猛;从企业角度来看,当前在迅猛扩张的阶段… [详细]
  • 对于如何促进航空运输与快递协同发展?我的关健词是要进一步改革设想,进一步健全市场的功能,像70年代末那样,从顶层设计入手做出影响全国性的战略决策… [详细]
  • 日程安排
会议主题“提升质量 服务民生”
时间 演讲题目 邀请嘉宾 主持人
9:00-9:10 开幕式致辞 国家邮政局局长马军胜 韩瑞林
9:10-9:30 综合交通运输体系建设与快递发展 国家发展和改革委员会基础产业司副司长吴晓
9:30-9:50 世贸组织快递服务谈判及中国快递国际化发展 商务部世界贸易组织司副司长洪晓东
9:50-10:10 提高服务水平促进快递行业健康发展 国家邮政局市场监管司副司长王丰
10:10-10:25 茶歇
10:25-10:40 邮政速递物流提升服务质量的实践与展望 中国邮政速递物流股份有限公司副总裁马占红 钟奇志
10:40-10:55 持续优化流程提升服务感知 顺丰速运(集团)有限公司副总裁李东起
10:55-11:10 转型升级创新发展全面提升服务品质 上海圆通速递有限公司副总裁王金龙
11:10-11:25 抓全面服务管理促企业核心竞争力 FEDEX-联邦快递亚太区国际事务副总裁杜维伦
 
13:30-13:50 消费维权与快递业发展 消费者协会副秘书长董祝礼 焦铮
13:50-14:10 电子商务与快递 电子商务协会副秘书长袁登科
14:10-14:30 促进航空运输与快递服务协同发展 中国航空运输协会市场研究部部长朱庆宇
14:30-14:50 通过改善服务质量促进快递业健康发展 中邮集团上海研究院院长周焕德
14:50-15:10 中国快递业与制造业联动发展探索 暨南大学副教授唐玉华
15:10-15:30 影响国内快递服务质量的深层次原因与对策 快递物流咨询网首席顾问徐勇
15:30-15:45 茶歇
互动专场1
15:45-16:25 讨论专题一:针对大会主题“提升质量•服务民生”进行交流讨论 对话嘉宾:陶伯刚、EMS、顺丰、Fedex、UPS、宅急送、海航天天、北汽福田 王宝华
互动专场2
16:30-17:10 讨论专题二:快递企业与电子商务 对话嘉宾:淘宝、圆通、申通、韵达、中通、百世汇通 邵钟林
15:10-15:30 影响国内快递服务质量的深层次原因与对策 快递物流咨询网首席顾问徐勇