本次客车用户满意度调查是对客车生产企业当前综合质量、服务以及品牌进行量化性评估，核心是通过问卷调查和直接访谈，获得客 车运营商对企业的综合性评定，并以此得出客车用户对当前客车质量、技术、服务、价格、品牌等要素的评价，并以此为客运企业采购客 车提供参考，同时也为客车企业提升市场竞争力提供参考。     本次调查由中国道路运输网和运输经理世界杂志联合主办，中国交通报社汽车周刊协办，赫森市场咨询有限公司提供调查技术支持。 调查时间从2007年11月26日至2008年1月31日。调查结束之后，将在2008年年初公布本次满意度调查的结果。     根据在国际上广泛采用的美国用户满意度指数（ACSI）模型， 我们建立了中国客车用户满意度测评指标体系，该模型由六个结构 变量及因果关系构成，每个结构变量又由若干观测变量支持测量。     本次客车用户满意度测评指标体系由四级构成，以定量研究的 方式为主，主要采用网上调查、直接访谈、邮寄问卷三种方法>>> 1 何为用户满意度调查（CSR）？ 2 满意度调查的一般模型？ 3 如何进行用户满意度调查？ 4 用户满意度调查包含哪些指标？ 5 用户满意度研究的价值与工具有哪些？
非常欢迎您参加2007年中国客车用户满意度调查，为了了解您对客车服务的意见与建议，帮助客车制造商提高质量与服务水平，从而为您和其他用户创造一个更为理想的客车使用和服务环境，我们正在进行一项客车用户满意度方面的研究。您的意见对我们非常宝贵，因此希望您能协助我们完成这次调查，谢谢您！ Q1、您的具体工作是什么？ 公路客运企业管理人员或承包人员 旅游客运企业管理人员或承包人员 公交企业管理人员 综合类运输企业管理人员 客车驾驶员 其它 Q2、您的客车用途为： 单位营运车 私人营运车 Q3、您目前主要使用的客车品牌有哪些？（可多选） 宇通客车 金龙客车 海格客车 金旅客车 中通客车 安凯客车 中大客车 江淮客车 亚星客车 申龙客车 安源客车 福田客车 青年客车 西沃客车 广州五十铃 桂林大宇 南京依维柯 北方华德 恒通客车 黄海客车 申沃客车 京华客车 武汉公用 广州骏威 常隆客车 东风客车 美的客车 飞碟客车 万象大宇 一汽客车 少林客车 长安客车 牡丹客车 友谊客车 舒驰客车 南骏客车 上饶客车 深圳五洲龙 沈飞客车 万达客车 四川丰田 星凯龙客车 Q4、您所拥有的客车类型为：（可多选） 普通公路客车 超豪华公路客车（价格150万以上） 旅游客车 公交客车 Q5、请选择您使用的一个客车品牌和客车类型进行下列评价： 客车品牌： 请选择       客车类型： 请选择 Q6、请问您在在购买此品牌的客车之前，对此品牌的客车的以下各项评价如何？ 编号 问题 评价 1 购买前的印象 很差 比较差 一般 比较好 很好 2 知名度 很差 比较差 一般 比较好 很好 3 总体形象 很差 比较差 一般 比较好 很好 Q7、请问您在购买此品牌的客车之前，对此品牌的客车期望如何？ 编号 问题 评价 1 总体要求 很差 比较差 一般 比较好 很好 2 对质量的估计 很差 比较差 一般 比较好 很好 3 对服务的估计 很差 比较差 一般 比较好 很好 Q8、请问您对此品牌的客车下列方面评价如何？ 编号 问题 评价 1 销售价格水平 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 2 维修服务价格水平 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 3 性价比 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q9、请问您对此品牌的客车进行总体评价 编号 问题 评价 1 总体满意程度 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 2 与要求的差异 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 3 产品质量满足情况 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 4 服务质量满足情况 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q10、请根据您的经验对此品牌的客车进行以下各项评价 编号 问题 评价 1 故障率 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 2 各部件耐用性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 3 内饰质量 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 4 车辆美观性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 5 做工精细程度 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 6 座位舒适性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 7 操控性能 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 8 动力性能 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 9 安全性能 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 10 行驶稳定性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 11 燃油经济性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 12 销售服务水平 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 13 服务的及时性 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 14 维护和运行费用 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 Q11、请问您对此品牌的客车的抱怨情况如何？ 编号 问题 评价 1 对质量的抱怨 没有抱怨 很小 比较小 一般 比较大 很大 2 对服务的抱怨 没有抱怨 很小 比较小 一般 比较大 很大 Q12、请您对此品牌的客车的忠诚情况进行评价： 编号 问题 评价 1 继续购买可能性 很小 比较小 一般 比较大 很大 2 向他人推荐可能性 很小 比较小 一般 比较大 很大 Q13、请问您对所评价的客车品牌还有哪些意见及建议？ (1) (2) (3) 基本信息:（请填写您的真实信息，以便于我们邮寄幸运礼品） 姓名：* 电话：* 年龄： * 请选择 18～29岁 30～39岁 40～49岁 50岁以上 性别： * 男 女 学历： 请选择 初中及以下 高中/中专/技校/职校 大专以上 本科 硕士以上 工作年限：* 请选择 3年（不含）以下 3—6年（不含） 6—10年（不含） 10—15年（不含） 15年以上 单位：* 邮编：* 地址：* 其他信息: Email： MSN： QQ： 联系时间：

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