------访张家口汽车客运总站站长戴秀琴

    今年春运是党的十七大召开后的第一个春运，也是一个不平凡的春运。南方地区出现大面积雪灾，春运工作面临巨大压力，如何应对不断变化的新情况对河北张家口市春运工作的影响，确保春运期间道路运输安全、有序，使广大人民群众在愉快、祥和的氛围中度过新春佳节，成为客运部门的使命。张家口汽车客运总站站长戴秀琴说，作为服务窗口单位，汽车客运站既是群众出行的集散地，又是广大旅客的临时家园，为广大人民群众提供优质服务、创造和谐环境，是我们义不容辞的责任。

    以人为本、确保安全，戴秀琴介绍，春运工作的目标就是把旅客安全顺利的送到目的地，我们首先要把好安全三个关口，即进站关、检票关和出站关。同时根据春运的特殊时期、特殊环境及特殊需要，做好春运期间流量、流向以及各种突发事件的分析，周密布署科学决策，制定了五个应急预案，即春运高峰期预案，安全消防预案，紧急疏散预案，天气变化应急预案，公共卫生应急预案。为了将春运工作圆满完成，他们合理安排了各班组之间、各岗位之间相互衔接，全民参战协调联动的工作关系，认真细致的布置每个工作环节，按照四不放过的原则，做到人人负责、层层把关。

    开拓多种形式的服务，实现6+40=100的责任目标。“6”是指实施了6种售票方式：增加售票窗口；延长售票时间；开展电话订票；预订送票上门；门对门售票（即走出站门进入校门售票）；预约定点接站。“40”指该站组织了40部春运备用车，组成了一个春运加车车队，选出了正、副队长，建立了加车车队人员与车辆状况等资料联络信息网，并与40部车辆的司乘人员签了安全责任状，实施了服务质量保证金的保障措施，约束了加车队司乘人员在途中甩客、途中涨票价、途中服务质量差的违纪行为。根据客流的需要依次按顺序、有条不紊、统一安排加车，确保了广大旅客走得安全、走得及时、走得愉快。“100”是旅客的满意率达到100%。