------访沈阳经纬客运有限公司总经理韩闽榕

    截至2月19日，辽宁省沈阳经纬客运有限公司共开行5446班次，其中共加车280班次，客量达到18.6万人次，客运收入达到254.6万元，无一起安全事故发生，春运工作平稳收盘。该公司总经理韩闽榕表示，在历年的春运中，安全和服务始终是不变的主题。她介绍，为保证农民工能够顺利返乡，该公司向农民工发放购票服务卡，方便农民工购物，还开设了农民工订票热线，建立了农民工返乡绿色通道，开设了农民工售票窗口，为农民工提供购票、检票、候车、乘车等一条龙服务。

    经纬公司下属各客运站都开设了“女士售票窗口”，体现了更加人性化的服务理念。为确保旅客走得满意，公司两级领导班子在春节长假期间深入一线、靠前指挥、维持秩序，沈阳客运总站的部分站务员主动放弃休息时间来到工作岗位，以保证节日期间乘车秩序。 

    为了提高客运站的服务水平，公司要求在站内和班车内的显著位置公开监督、服务电话，可以及时受理旅客投诉意见，并及时反馈处理情况。 

    运输安全是春运工作的重中之重，而强化场站源头管理是客运站的根本职责所在。今年春运，除了充分发挥安检仪的作用之外，该公司在快客分公司、佳合分公司的发车站点，增加了安检人员并配备手持式安检仪进行把守。同时，该公司经过民意考核，将作风差、安全观念淡薄、纪律涣散的驾驶员、乘务员、站务员都清除出春运队伍。对所有参加春运的客运班车和旅游包车都进行了专项安全技术检测和车辆外检，检测合格率达到了100%。

    由于新的休假制度的执行，道路旅客运输的流向、流时等规律同以往相比有较大变化。韩闽榕说，为了满足长途客运高峰运力需求，他们还特意在节前引进了一批高档长途客车。在客流量大的阶段，该公司对重点线路、重点时段采取循环流水发车、加大班次密度、提前预售客票与加车客票、上门售票、提前组织运力等办法分解客流高峰，利用冷线剩余运力、各线路可调整的运力以及对发客运公司和旅游公司的车辆组织备班车，并重点加强了沈阳至鞍山、辽阳、本溪等近30条客流量集中线路的运输组织调度工作，指定专人负责车辆联系、调配和加车工作，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流，保证了运力供给。

    韩闽榕说：“正是由于提前预测了重点线路旅客的流时、流向、流量，科学合理地进行了运力调配，面对客流高峰期我们才能从容不迫。”