客车用户满意度测评指标体系由四级构成：

 第一级 总体用户满意度指数；
 第二级 用户满意度测评基本模型6大结构变量：用户期望、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚；
 第三级 各结构变量分项指标；
 第四级 用户满意度调查操作（问卷）指标。

 调查执行方式

1、调查方法

   本次调查以定量研究的方式为主，主要采用网上调查、直接访谈、邮寄问卷这三种方法。

 网上调查

   将问卷设置于网站，在主页面醒目位置显示，让浏览者进行填写。数据收集后台，设置在一个网站上，其他网站以链接的形式设置，让收集的数据在同一个平台，以便数据整理分析。

 直接访谈

   通过上门的方式，将问卷交予调查对象填写，此种方法可由各合作媒体在采访运输企业的时候同时进行。此外调查期间，利用参与的运输行业会议对到会的运输企业代表进行发放问卷调查。
 
   邮寄问卷

   将问卷印刷于《运输经理世界》第十二期上发行到运输企业，通过一定的奖励措施，引起我们的调查对象的兴趣，将问卷填写完毕后传真回来。本次杂志邮寄后《运输经理世界》安排一人对随杂志邮寄的问卷进行跟踪，通过电话和杂志发行到的运输企业进行联系，提高问卷回收率。

   此外，根据调查进程，样本回收情况，利用各运输企业目录，进行电话访问，通过过电话与运输企业调查对象进行沟通，争取其配合，通过传真方式填写问卷收集问卷。