CSR 的评价指标包括对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺陷、对服务中各项因素的重要性评价、对服务中各项因素的满意度评价、对该服务的再次购买率、推荐率等。 

   CSR根据不同的行业，涉及到的总体指标是一致的，比如消费缺陷，购买率，推荐率等。但是影响这些总体指标的具体因素不同。因此调查需要根据不同行业，设置专门的评价参考。