浙江省台州汽车运输（集团）有限公司汽车保修厂经常采取“请进来”、“走出去”的方法与客户建立密切关系，他们对送上门的业务，处处为用户着想，使用户满意，同时，经常派人“走出去”听取客户意见，提高服务质量。他们“站在顾客立场服务顾客”的服务理念不仅受到客户的好评，同时得到行业部门的充分肯定，台州开展“汽车维修优质文明示范企业”评定活动3年来，他们已连续3次获此殊荣。

    去年9月，路桥公交公司送来12辆公交车进行地板整修，计划整修后再铺上地毯。但保修厂考虑到公交车上人流量大，建议路桥公交公司采用铝板铺设，虽然铝板比地毯成本高一半，但是铝板更坚固耐用。公交车地板整修完成后，铝板铺设的地板美观耐用得到司乘人员的一致认可。另外，在去年12月，仙居安达汽车运输有限公司4辆准备投入春运的客车送到保修厂整修。按一般工作进度，整修一辆车需要两个月的时间，但考虑到4辆客车要投入春运，保修厂还是克服春运前维修车辆多、任务重的难题，加班加点，提前完成4辆客车的整修任务，保证了4辆客车顺利投入春运。

    最近，保修厂又派遣生产服务科工作人员走访仙居安达汽车运输有限公司、路桥公交公司等用户，听取他们对保修厂维修服务的意见和建议。在听取意见和建议的过程中，用户对保修厂的维修质量一致表示认可，对保修厂“站在顾客立场服务顾客”的理念表示赞赏。同时，也对保修厂今后工作提出了一些合理化建议。保修厂一直把客户的意见和建议看成是提高自身服务质量的源泉，同时，还通过召开座谈会、发放满意度调查表、设立服务投诉电话、电话回访等多种形式，及时了解客户对维修服务质量的意见和建议，查找自身工作中的不足，拉近与客户之间的距离。