为切实加强公路行业政风行风建设，湖北省郧西县公路局向社会公开提出“十项承诺”，并诚恳接受社会监督：

    一、实行首问责任制。首问工作人员，必须耐心解答、热情服务；不属于本人业务范围的事项，要引导办事群众到承办单位；不属于公路部门管理范围的要细心解释，并尽可能告知其他办理部门。

　　二、实行限时办结制。法律法规有明确规定时限的，严格执行限时办理；没有规定时限的，及时办理；服务对象的合理请求即时办理，在规定时限内没有提出意见视为同意。

　　三、实行特事特办制。凡上级交办的重要事项，以及涉及群众切身利益的急难事项，实行特事特办。

　　四、实行同岗代办制。工作人员离岗时，必须做好交接，不得出现空岗；对外办公的窗口服务岗位人员必须严格遵守作息时间和请销假制度，不得迟到、早退、缺勤。

　　五、实行否定报备制。对于不符合政策规定，按照权限应予否定的办理事项，要认真作好记录 ，说明否定的理由和依据，逐级报请领导审批备案。

　　六、实行上岗挂牌制。机关工作人员、行政执法人员上岗必须挂牌、明示姓名、照片、工作职责，执法人员还要出示执法证件。

　　七、实行执法程序、收费罚款标准公开制。将本部门的执法程序、收费罚款标准等上墙公开，严格依法行政，做到公开、公正，严禁营私舞弊。

　　八、实行文明用语和服务忌语制。工作人员要使用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，坚决克服“生、冷、硬、横”的态度，杜绝“四难”现象。

　　九、实行廉政责任制。严格按照政策规定办事，严禁利用职务和岗位便利，“吃、拿、卡、要”，收取当事人的钱物。

　　十、实行责任追究制。对于上述承诺，出现过错行为，按照法律法规、党纪政纪和制度的规定，从严从重追究责任人相应责任，同时追究主要领导和分管领导的责任。