“我们这些车，啥时该缴规费了、啥时该年审了，都会有人及时提醒的，是管理所专门为我们这些业户配备了管理员，像‘保姆’一样为我们服务，作为业户，我们心里暖暖的。”日前笔者在莒县交通局货运管理所采访时，正在缴费的一货运老板高兴地说。

    去年以来，为了给全县的运输业户营造良好的监管环境，防止出现重管理、轻服务，容易与业户产生矛盾的情况，确保运输业户放心经营，莒县交通局货运管理所牢固树立以人为本、以车为本的服务理念，积极推行“温情执法、和谐运营”的管理模式和“一个业户，一个责任人”的“保姆式”服务方式，将辖区内的货运车辆实行分片包干责任制，要求每一名干部职工对自己的“责任区”都要尽职尽责做好服务，并做到四个熟悉和一个掌握，即熟悉业户姓名、业户住址、车辆号码和联系方式，准确掌握车辆运营情况，以便随时为业户提供服务。该所还出台了相关的《责任追究办法》，对工作不力，影响交通形象的“保姆”从严查处。

    温情的执法方式，和谐的运营环境，让运输业户们看到了希望、坚定了信心，都纷纷表示服从行业管理，积极缴纳规费。据统计，2005年，新增运输业户80余家，无一业户投诉该所经营环境问题。