最近，有位网名叫“好打不平”的网友在“红豆社区-梧州论坛”上发了个帖子，引发了众多网民的关注和热议。该网友在帖子中披露了他（她）于6月25日从岑溪搭乘桂D212XX号（岑溪籍）快巴去梧州途中的所见所闻：该车女乘务员及司机因小事对三位女乘客粗言相加，无礼谩骂，态度恶劣。

    在这篇帖子出现在网上的同时，还有乘客打电话将此事件投诉到了岑溪市运输管理所。运管所领导对此极为重视，立即派人进行调查，经初步查证后，即暂扣了该车营运证件，停止其报班运行。6月29日，运管人员通知该车当事司机陈XX和乘务员陈X到运管所接受调查。在查明该事件的基本事实后，运管人员对二人进行了严肃的批评教育，使他们初步认识到自己的错误言行有悖文明服务的规范和要求，给乘客造成了一定的精神损害，产生了极为不良的影响，性质极其恶劣。运管人员责令二人立即作出深刻检讨，真诚悔过，并将检讨书张贴在市客运站内以接受广大群众的监督；同时，责成该车所属的梧州运X服务有限公司岑溪分公司按照有关管理规定对二人作出相应处理。

    这一事件暴露了该市一些客运经营者在文明服务、规范经营方面的欠缺。运管所已把此事的处理结果向各运输公司通报，以期引起客运企业对服务质量管理的重视，促进行风的转变。

    运管所举一反三，针对这一问题，深入各运输企业了解服务质量状况，要求企业在从业人员中认真开展社会主义荣辱观教育，切实改善服务态度，努力重树优质文明服务的新形象；并向全市道路客运从业者发出倡议：明荣知耻，善待“上帝”，文明规范，永续经营。

    桂D212XX事件的处理情况通过红豆网为关注此事的网友所了解后，许多网友表示有关监管部门对待乘客权益认真负责的积极态度值得嘉许。网友“单行道” ：“这种实事求是的态度论坛非常欢迎。是非功过自有人说，如果人人都能通情达理，我想纷争就会少了很多”。网友“很想出墙”：“非常好！这难道不是落实到实际工作中的‘三个代表’吗？立党为公、执政为民！”

6月29日，运管人员在对因态度恶劣、服务质量低下而被乘客投诉的司乘人员进行批评教育

6月27日，运管人员积极调处几名中学生投诉某客车违规违约经营侵害乘客权益的事件