莒县交通局在抓行风过程中从制度入手，不断创新管理机制，增强工作自觉性，收到了明显成效。

    创新源头监督机制，有效预防不正之风的发生。层层签订执法责任状，相继出台了《教育学习制度》等16项工作制度、《莒县交通局行政执法责任追究办法》等规范性文件。加强对执法人员的监督检查，局成立行风督察队，不定期对基层执法情况进行督察，坚持纠正违规违纪的执法行为，这一系列制度和举措有效地预防了不正之风的发生，促进了行业作风的提高。

    创新热点解决机制，构建和谐行业。为解决规费征稽方面“温情执法、和谐运营”是该局推出的服务品牌，还相继推出了预约服务、送票上门、邮寄票据、印发服务卡、一窗受理、一站式服务等一系列的“贴心”服务制度，以实际行动让业户感受到征收单位的优质服务。对欠费业户，实行提醒服务，动员其主动交费。对故意逃漏交通规费的业户，实施温情执法，感动业户。执法人员做到先敬礼、后说理、再处理，以理服人，以情感人，尽一切可能避免激化矛盾，以诚挚的劝说感动欠费者。和谐征管理念的融入，在管理者与被管理者之间营造了互相理解、互相支持、互相尊重的和谐氛围。

    创新社会服务机制，打造诚信建设。深化社会服务承诺制度，按承诺标准把工作做在前面，对群众关心的热点难点问题及时梳理、及时解决；强化投诉举报服务热线建设，保持热线电话24小时畅通，充分发挥行政效能作用，建立行风督查制、信访案件督办制和回访制度，把电话处结情况纳入各单位目标责任制进行考核管理，定期回访调查，密切了与群众之间的关系。